เกมส์ Royal Online V2 สมัครพนันบอล ชั้นที่เปลี่ยนไป

เกมส์ Royal Online V2 ในสมัยก่อนจะเป็นเส้นตรงทั้งหมดบนพื้นสล็อต สล็อตสเต็ปเปอร์สามรีลและต่อมาสล็อตวิดีโอทั้งหมดมีขนาดและรูปร่างของตู้เท่ากันไม่มากก็น้อยสร้างรูปลักษณ์ที่เหมือนโรงงานให้กับพื้นสล็อต

นอกเหนือจากความสวยงามแล้วแถวที่เป็นระเบียบของตู้ที่คล้ายกันยังอนุญาตให้ผู้ประกอบการเมื่อ 20 ปีที่แล้วสามารถใส่เครื่องสล็อตจำนวนสูงสุดภายในพื้นที่สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่กำหนดได้ซึ่งจำเป็นเมื่อสล็อตเป็นวัวเงินสดที่สำคัญของคาสิโนใด ๆ

การใช้ภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสแบบพื้นสล็อตในปัจจุบันมีความผ่อนคลายและลื่นไหลมากขึ้นโดยมีการจัดวางเครื่องจักรในการจัดกลุ่มขนาดเล็กแบบอิสระเช่นเดียวกับแถวเครื่องจักรแบบเก่า และแถวเหล่านั้นมีขนาดเล็กกว่ามากด้วยการกำหนดค่าของธนาคารที่มีเครื่องแบ็คทูแบ็คหกหรือแปดเครื่องทำให้มีพื้นที่ทางเดินกว้างขึ้น

มีหลายเหตุผลที่พื้นสล็อตในปัจจุบันมีความคล้ายคลึงกับสองทศวรรษที่แล้วเล็กน้อย รายได้สล็อตที่ลดลงทำให้เครื่องจักรน้อยลงและมีพื้นที่ข้อศอกมากขึ้นบนพื้นสล็อต เกมที่แตกต่างกันเช่น ETG และเกมสไตล์คาร์นิวัลปรากฏขึ้นและรูปลักษณ์ของเกมหลักก็แตกต่างกันไปตามจำนวนซัพพลายเออร์ที่เพิ่มมากขึ้น ซัพพลายเออร์แต่ละรายสร้างฮาร์ดแวร์ใหม่ทุกปี

ความสม่ำเสมอไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

“ เรามีผู้ผลิตจำนวนมากในปัจจุบัน” เกมส์ Royal Online V2 ชาร์ลีลอมบาร์โดผู้ซึ่งเริ่มให้บริการสล็อตแมชชีนในช่วงต้นทศวรรษ 1970 และเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการสล็อตสำหรับคุณสมบัติของ Caesars ‘Strip และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการคาสิโนของ Seminole Gaming ซึ่งยังคง ให้เขาเป็นที่ปรึกษาในการออกแบบพื้นสล็อตของคุณสมบัติ Hard Rock

“ ถ้าคุณย้อนกลับไปเพียงไม่กี่ปีเรามี Bally และ IGT และซัพพลายเออร์อีกสองสามรายกล่องก็ค่อนข้างสม่ำเสมอ – สูงเท่ากันความกว้างเท่ากัน บางครั้งมันง่ายมากที่จะทำให้ผู้ผลิตรายต่างๆกลับมายืนบนขาตั้งเดิมและไม่ได้สังเกตความแตกต่างด้วยซ้ำ ตอนนี้เมื่อคุณเริ่มเข้าสู่เครื่องจักรที่ใหญ่ขึ้นและสูงขึ้นคุณจะไม่สามารถวางมันเป็นแถวตรงได้เพราะคุณกำลังสร้างกำแพงจริงๆ

“ ผู้ผลิตแม้แต่รายเดียวก็มีกล่องที่แตกต่างกันและรูปแบบที่แตกต่างกัน คุณต้องการเก็บไว้เป็นกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อที่คุณจะได้มีความหลากหลายมากขึ้นบนพื้น”

ในความเป็นจริงแล้ว Variety ได้ควบคุมการออกแบบพื้นสล็อต Tom Jingoli รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Konami Gaming ผู้จำหน่ายสล็อตกล่าว

“ ในอดีตพื้นสล็อตคาสิโนของสหรัฐอเมริกามีเลย์เอาต์ที่ประกอบด้วยเกมมากกว่า 12 เกมในธนาคารซึ่งเชื่อมโยงกับโปรเกรสซีฟที่เชื่อมโยงแบบง่ายๆ ในขณะที่ตอนนี้เราเห็นโปรเกรสซีฟที่เชื่อมโยงกันสามแบบซึ่งครอบคลุมสี่เกมแต่ละเกมแบ่งออกเป็นหลาย ๆ ด้าน การลดขนาดของธนาคารโดยเฉลี่ยนี้สะท้อนให้เห็นถึงปัจจัยหลายประการรวมถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับเกมโปรเกรสซีฟแบบบูรณาการการเปลี่ยนแปลงความชอบของผู้เล่นและการพิจารณาการดำเนินงานที่หลากหลาย ผลลัพธ์ที่ได้คือความหลากหลายของเกมและความลึกของเนื้อหาบนพื้น”

ความหลากหลายที่มีอยู่บนพื้นสล็อตในปัจจุบันสามารถทำได้โดยมีหน่วยน้อยลง Lombardo กล่าว “ ใน Las Vegas Strip เมื่อ 15 ปีก่อนทุกคนต้องการเกม 2,500, 3,000 เกม ตอนนี้มีมากถึงครึ่งหรือสองในสาม มันเกิดจากหลายปัจจัย เราเข้าสู่ภาวะถดถอย เงินไม่สามารถซื้อเกมใหม่ใหม่ได้ดังนั้นพวกเขาจึงจับคู่และกำจัดสิ่งเก่า ๆ บางส่วนออกไป”

นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้าย Kevin Sweet รองประธานฝ่ายปฏิบัติการสล็อตและการตลาดของ Cosmopolitan แห่งลาสเวกัสกล่าวว่าพื้นที่ว่างมากกว่าเดิมที่อุทิศให้กับสล็อตแปลเป็นสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ ๆ มากมายบนชั้นคาสิโน

“ ทุกตลาดมีความแตกต่างกัน แต่เทรนด์ในเวกัสไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะได้รับเงินมากพอ ๆ กับจำนวนยูนิตบนพื้นของคุณน้อยลงมาก” Sweet กล่าว “ วันเวลาของการเล่นสล็อตแมชชีนในแถวนั้นหายไปตลอดกาลบน Strip ตอนนี้คาสิโนของเราต้องการเพิ่มรายได้สูงสุดจากอสังหาริมทรัพย์ทุกตารางฟุตที่มีอยู่ เรามีเกมน้อยลงบนพื้นของเราเนื่องจากเราพบวิธีที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ เพื่อให้แขกของเรามีส่วนร่วมโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสิ่งต่างๆเช่นข้อเสนออาหารและเครื่องดื่มที่ปรับปรุงใหม่บาร์และเลานจ์และหนังสือกีฬาที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น”

ข้อดีอีกอย่างของการใช้พื้นที่ใหม่นี้คือความสะดวกสบายของผู้เล่น “ เราลดจำนวนลงได้ประมาณ 12 เปอร์เซ็นต์ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา” Cliff Paige ผู้อำนวยการช่องสำหรับคาสิโน South Point ในลาสเวกัสกล่าว “ เราได้เปิดช่องทางเดินและปรับโครงสร้างรูปแบบของธนาคารใหม่โดยประสบความสำเร็จอย่างมาก การเข้าถึงที่ง่ายสำหรับผู้เล่นคือกุญแจสำคัญ”

“ การเล่นเกมบนชั้นคาสิโนสะดวกสบายขึ้นมาก” Sweet กล่าว “ เก้าอี้ดีกว่าทางเดินกว้างขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือรูปทรงและระยะห่างของตู้สล็อต เครื่องจักรที่อยู่ด้านท้าย (end caps) มักจะสร้างการชนะต่อหน่วยได้สูงกว่ามากดังนั้นตอนนี้เป้าหมายคือการเพิ่มระยะห่างระหว่างเครื่องให้มากที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะเดินไปตามพื้นและเห็นรูปสามเหลี่ยมหกชิ้นและฝักของเครื่องจักรสามสี่หรือห้าเครื่องที่คุณไม่เคยนั่งข้างใครเลย ผู้เล่นสล็อตต้องการอยู่ในสภาพแวดล้อมที่กระฉับกระเฉง แต่ไม่ต้องการให้ใครอยู่ในพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา”

การเปลี่ยนเกม

ความหลากหลายในสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เกมจะเข้ากันได้กับความหลากหลายในประเภทสล็อตนั้นเอง ในคาสิโนในท้องถิ่นนั่นหมายถึงการฟื้นตัวในสล็อตสเต็ปเปอร์แบบดั้งเดิมมากขึ้นตาม Paige

“ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอย่างน้อยในตลาดท้องถิ่นเราได้เห็นการฟื้นตัวของช่องสเต็ปเปอร์” เขากล่าว “ ผู้ผลิตบางรายได้ตัดสินใจที่จะพยายามขยายส่วนนี้และประสบความสำเร็จอย่างมาก ก่อนหน้านี้วิดีโอรีลและโป๊กเกอร์เป็นตัวขับเคลื่อนเป็นหลัก”

บนพื้นเกมที่ใหญ่ขึ้นเขากล่าวเสริมแม้ว่าผลิตภัณฑ์โต๊ะจะกลายเป็นสินค้าที่มีขนาดใหญ่ขึ้น แต่ก็ไม่ได้ใช้พื้นที่ห่างจากช่อง “ ในตลาดปลายทางผลิตภัณฑ์โต๊ะได้กลายเป็นส่วนสำคัญของพื้นมากขึ้น” Paige กล่าว “ เกมบนโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์นั้นค่อนข้างช้าในการคว้าส่วนที่มีขนาดใหญ่จากสล็อตส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากผู้เล่นที่ให้ผลตอบแทนสูงแม้จะมีการเดิมพันข้างก็ยากที่จะแข่งขันกับวิดีโอล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด และรีลสล็อตแมชชีนในการสร้างชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ให้กับคาสิโน”

Sweet ยอมรับว่าการกำหนดค่าพื้นสล็อตสมัยใหม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในด้านเกมโต๊ะ “ ฉันไม่คิดว่าสล็อตได้ให้พื้นที่สำหรับเกมบนโต๊ะมากนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและ ETG เป็นเพียงส่วนเสริมของเครื่องสล็อตเท่านั้น” เขากล่าว “ มันเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ใช่การเล่นเกมและการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของธนาคารซึ่งนำไปสู่การลดพื้นที่สำหรับสล็อตแมชชีน”

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้เกิดวิวัฒนาการในการกำหนดค่าพื้นสล็อต “ ผู้คนจำนวนมากจะเปรียบเทียบร้านขายของชำเมื่ออธิบายว่าพวกเขาจัดวางพื้นอย่างไร” Sweet กล่าว “ ของจำเป็นของคุณ (นมวงล้อแห่งโชคชะตา) ถูกซ่อนไว้ที่หลังเพราะคนจะไปหาเพราะพวกเขาต้องการมัน

“ แต่ในโลกปัจจุบันคุณต้องการแนวทางแบบผสมผสานจริงๆ คุณยังคงต้องมีสินค้าพรีเมี่ยมบางอย่างในสถานที่ที่เหมาะสมเนื่องจากคุณต้องการการซื้อที่กระตุ้นในขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าไม่ได้วางแผนที่จะเล่นการพนันในขณะที่พวกเขาเดินไปที่โชว์รูม แต่ด้วยเครื่องจักร Big Bang Theory ขนาดยักษ์ที่ทางเดินบางทีฉันอาจจะได้รับบิล 20 เหรียญ อสังหาริมทรัพย์ทุกตารางฟุตบนพื้นของฉันมีมูลค่าตั้งแต่ Baltic Avenue ไปจนถึง Boardwalk งานของฉันคือค้นหาว่าทรัพย์สินชิ้นใดที่จะให้ค่าเช่าสูงสุดแก่ฉันในแต่ละตารางวา”

“ สล็อตต้องรองรับผู้เล่นหลายกลุ่มซึ่งหมายถึงผู้เล่นเพนนีไปจนถึงผู้เล่นที่มีวงเงินสูง” Paige กล่าว “ โดยทั่วไปผู้เล่นที่มีขีด จำกัด สูงชอบที่จะมีพื้นที่ที่เงียบสงบของพื้น สำหรับผู้เล่นเดิมพันต่ำการวิเคราะห์ตะกร้าตลาดมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเกมที่ถูกต้องในสถานที่ที่ไม่ต้องเดินมากนักเพื่อให้ผู้เล่นพบเกมโปรดอันดับสองสามและสี่”

พื้นแบบไดนามิก

ปรัชญาต่างๆของการออกแบบพื้นสล็อตมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

“ พื้นสล็อตมีการเคลื่อนไหวตลอดเวลา มันไม่เคยหยุดนิ่ง” Paige กล่าว “ เมื่อย้ายเกมที่ไม่มีประสิทธิภาพไปยังพื้นที่อื่นนี่คือจุดที่ MBA เข้ามาเล่นอีกครั้ง โดยส่วนใหญ่แล้วเราสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเกมได้ด้วยการเปลี่ยนสถานที่เว้นแต่จะเป็นเพียงแค่คนโง่เท่านั้นซึ่งจะเกิดขึ้น”

“ พื้นคาสิโนไม่มีวันเสร็จสิ้น” Sweet กล่าว “ เราย้ายหรือเปลี่ยนแปลงบางสิ่งสี่วันต่อสัปดาห์ มีการปรับปรุงเพิ่มเติมอยู่เสมอ บางครั้งการแลกเปลี่ยนตำแหน่งของเครื่องสองธนาคารก็สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทั้งสองธนาคารได้ ลูกค้าอาจเดินไปในเส้นทางเดียวกันตลอดเวลาและมักจะเดินผ่านชุดเกม แต่ถ้ามันดูใหม่แม้ว่าจะเพิ่งย้ายมาจากสถานที่อื่นพวกเขาอาจจะเล่นเกม

“ เรื่องราวของ The Cosmopolitan และสล็อตของเราน่าตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ ฉันเป็นแฟนตัวยงของการรีเฟรชเนื้อหาของเราอยู่ตลอดเวลาและนำเสนอผลิตภัณฑ์พรีเมียม (เช่าซื้อ) จำนวนมาก ในขณะที่เราได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้เล่นหลักใน Strip แล้วเราจึงเริ่มดึงกลับมาว่าเราต้องการสินค้าที่เช่ามากน้อยเพียงใดและจะต้องไปที่ใด คาสิโนแต่ละแห่งควรมีกลยุทธ์ของตัวเองตามตัวตนและเป้าหมายของมันคืออะไร”

Jingoli ของ Konami กล่าวว่าอีกเหตุผลหนึ่งที่การออกแบบพื้นสล็อตต้องคงความไดนามิกคือความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีโดยทั่วไป “ ความเร็วของเทคโนโลยีนอกการเล่นเกมส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์ของคาสิโนทั้งในปัจจุบันและอนาคต” Jingoli กล่าว “ ฉันเชื่อว่าโซลูชันการติดตามผู้เล่นใหม่ ๆ จะได้รับการแสดงที่มากขึ้นรวมถึงเทคโนโลยีมือถือและการติดตามไบโอเมตริกซ์

“ ผู้เล่นได้แสดงให้เห็นถึงความต้องการที่มากขึ้นสำหรับจอแสดงผลความละเอียดสูงพิเศษที่มีขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งเราเห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ ในชั้นคาสิโน นอกจากนี้ยังมีพื้นที่สำหรับแนวคิดใหม่ ๆ และนวัตกรรมใหม่ ๆ เกี่ยวกับการขายสินค้าและบรรจุภัณฑ์เกมทั้งหมด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรมที่เราคาดการณ์และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและความชอบของผู้บริโภคในรูปแบบที่วัดผลรับผิดชอบและมีส่วนร่วม”

Paige ที่ South Point ยอมรับว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนรูปลักษณ์ของพื้นสล็อต “ ผมคิดว่าสล็อตแห่งอนาคตจะเป็นมากกว่าแค่กล่องเกมอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน” เขากล่าว “ คุณจะสามารถทำสิ่งต่างๆได้มากขึ้นเมื่อนั่งไม่ว่าจะเป็นการพนันกีฬาจองอาหารค่ำและการแสดงหรือจองตั๋วเข้าชมการแข่งขันกีฬา นี่คือทิศทางที่ผู้คนกำลังเคลื่อนเข้ามา – บริการออนดีมานด์มากขึ้น”

ไม่ใช่ว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนการออกแบบโดยรวมของพื้นสล็อต Lombardo กล่าว “ ทุกคนพยายามคิดว่าคุณจะให้คนรุ่นมิลเลนเนียลมาเล่นที่นั่นได้อย่างไร คุณจะให้คนที่อายุน้อยกว่ามาเล่นเกมประเภทที่เรามีให้ ปรัชญาของฉันคืออันดับแรกดูแลเขาลูกค้าที่คุณมี”

“ โดยเนื้อแท้แล้ว” Cosmopolitan’s Sweet กล่าว“ ฉันยังคิดว่าในอีก 10 ปีคุณจะมีพื้นคาสิโนที่ดูคล้ายกับที่พวกเขาทำในปัจจุบัน หวังว่าเราจะค้นพบวิธีการอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงบริการและเพิ่มความสะดวกในการทำธุรกิจ

“ ฉันรู้สึกอิจฉาในสิ่งที่อุตสาหกรรมเรือสำราญสามารถทำได้เพราะพวกเขาไม่มีภาระด้านกฎระเบียบที่เราทำที่นี่ ความสะดวกในการเรียกเก็บเงินจากการพนันไปที่ห้องของฉันขณะล่องเรือขณะที่ฉันนั่งที่สล็อตแมชชีนหรือโต๊ะนั้นเหลือเชื่อมาก มันไม่ฝืดเร็วและฉันได้รับคะแนนบัตรเครดิตตามปกติ หากเราสามารถหาชิ้นส่วนนั้นได้และในที่สุดก็ได้รับเกณฑ์แจ็คพอตของสล็อตเพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่ควรปรับสำหรับอัตราเงินเฟ้อเราจะเห็นการเติบโตใหม่อย่างไม่น่าเชื่อในอุตสาหกรรมของเรา”

วันที่ 9 กรกฎาคม 1997 ในวันเกิดปีที่ 21 ของฉันฉันมาถึงลาสเวกัสเป็นครั้งแรก เราพักที่เดอะมิราจ เช่นเดียวกับคนหลายร้อยล้านคนที่เดินผ่านประตูฉันรู้สึกกลัวกับสิ่งที่ฉันเห็น เมื่อฉันกลับไปสหราชอาณาจักรฉันมีชิป $ 1 จากรีสอร์ทวางไว้บนผนังของฉัน

อาชีพด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์และการเงินตามมาควบคู่ไปกับตำแหน่งโรงเรียนธุรกิจซึ่งการวิจัยและการสอนของฉันมุ่งเน้นไปที่วิวัฒนาการของกลยุทธ์ภายในรีสอร์ทคาสิโนลาสเวกัส ในปี 2015 ฉันย้ายไปที่ลาสเวกัสเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับแง่มุมการพัฒนาที่เป็นเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรมนี้ มิราจมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอาชีพและมุมมองของฉันในการคิดเชิงกลยุทธ์ ฉันได้ชำแหละและศึกษามันและเป็นเกียรติและยินดีที่ได้ตรวจสอบเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดในประวัติศาสตร์ของการพัฒนารีสอร์ทสำหรับธุรกิจเกมระดับโลก

ลาสเวกัสการจัดการการต้อนรับและความคิดเชิงกลยุทธ์เปลี่ยนไปตลอดกาลเมื่อ The Mirage เปิดประตูในวันที่ 22 พฤศจิกายน 1989 Steve Wynn เดินตามเส้นทางที่หายากในฐานะทั้งนักแต่งเพลงและผู้ควบคุมวงดนตรีที่มีความเสี่ยงสูงและไร้ที่ติซึ่งรวบรวมวงดนตรีที่มีความสามารถ เพื่อสร้างเครสเซนโดที่สมบูรณ์แบบ

ให้คะแนนชิ้น

แดกดันต้นกำเนิดของ The Mirage เกิดขึ้นในคืนเปิดตัวของ Caesars Palace ในเดือนสิงหาคมปี 1966 Jay Sarno โมสาร์ทแห่งลาสเวกัสต้อนรับโลกสู่การสร้างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขารีสอร์ทแฟนตาซีที่ไม่เหมือนใครในโลก ในบรรดาแขกที่มาร่วมเป็นสักขีพยานให้กับซาร์โนอย่างเต็มตัวสตีเฟนอลันวินน์ “คอนเนตทิคัต” วัย 24 ปีเพิ่งจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียสาขาวรรณคดีอังกฤษ

ในปีต่อมาสตีฟและอีเลนวินน์ย้ายไปที่ลาสเวกัสและกลายเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของชุมชนธุรกิจซึ่งทำให้พวกเขาได้รับความสนใจในและดำเนินการคาสิโน Golden Nugget บนถนนฟรีมอนต์ในปี 1971 ภายใต้กรรมสิทธิ์ของ Wynn ทรัพย์สินจึงถูกเปลี่ยน เขามีความซับซ้อนและทะเยอทะยานมากกว่าเพื่อนร่วมงานในฟรีมอนต์ของเขาอย่างไม่ต้องสงสัยผู้ดำเนินการพนันในโรงเรียนเก่าที่มีรากฐานที่ลึกซึ้งในสิ่งที่ควรทำ Wynn พยายามสังเคราะห์อิทธิพลที่หลากหลายของเขาในด้านจิตวิทยาศิลปะและการออกแบบเข้ากับสภาพแวดล้อมของคาสิโน The Wynns และเคอร์เนลของทีมที่ยังคงปิดอยู่เป็นเวลาหลายปีได้เปลี่ยน Nugget ให้เป็นรีสอร์ทชั้นนำของ Downtown โดยเปิดอาคารโรงแรมแห่งแรกในปี 1977 และในปี 1980 เหนือกว่าคู่แข่งแม้จะมีรายได้มากกว่ารีสอร์ท Strip บางแห่ง

ความสำเร็จของ The Nugget กำลังได้รับการแจ้งเตือนและเมื่อแอตแลนติกซิตีกลายเป็นเขตอำนาจศาลแห่งที่สองของสหรัฐอเมริกาที่อนุญาตให้มีการพนัน Wynn จึงเดินทางกลับไปทางตะวันออกในที่สุดก็สามารถนำแนวคิดไปใช้ในการออกแบบได้ แน่นอนว่าไม่ใช่ที่ใหญ่ที่สุดในตลาดนั้น (ด้วยห้อง 506 ห้อง) ในไม่ช้า Golden Nugget ก็กลายเป็นคาสิโนที่ทำรายได้สูงสุดในเมืองเหนือกว่าคู่แข่งที่ใหญ่กว่ามาก ขายในปี 1987 หลังจากที่สมมติฐานของ Wynn พิสูจน์แล้วว่าถูกต้อง มันไม่เกี่ยวกับคาสิโนมันเกี่ยวกับลูกค้า

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงลาสเวกัสในช่วงกลางทศวรรษที่ 1980 ไม่มีการพัฒนา Strip ขนาดใหญ่ใหม่ตั้งแต่ MGM Grand รุ่นแรกในปี 1973 ซึ่งขายและเปลี่ยนชื่อเป็น Bally’s

Kirk Kerkorian ผู้ก่อตั้งได้รับบาดเจ็บจากไฟไหม้ที่น่าเศร้าที่เกิดขึ้นในปี 1980 ทำให้มีผู้เสียชีวิต 87 คนและบาดเจ็บอีกหลายร้อยคนจึงถอนตัวจากวงการ Caesars World ยักษ์ใหญ่ในลาสเวกัสมุ่งเน้นไปที่แอตแลนติกซิตีและ Circus Circus Enterprises ที่ซื้อขายต่อสาธารณะของ Bennett และ Pennington กำลังลงทุนใน Reno และ Laughlin เนินทรายที่มีชื่อเสียงตกอยู่ในภาวะล้มละลายเช่นเดียวกับริเวียร่า Jay Sarno เสียชีวิตในปี 1984 รีสอร์ท Grandissimo ที่วางแผนไว้ 6,000 ห้องของเขาเสียชีวิตไปพร้อมกับเขา เรือใบในท้องถิ่นมุ่งเน้นไปที่งานปาร์ตี้ในธีมนาซีของเจ้าของพระราชวัง Ralph Engelstadt การคลี่คลายมรดกอันยิ่งใหญ่ของ Howard Hughes และความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องระหว่างคาสิโนของเมืองและสหภาพแรงงานการทำอาหาร

Steve Wynn นอก The Mirage

ถึงกระนั้น Wynn ก็เชื่อในแสงไฟที่สว่างไสวของลาสเวกัสและมักจะนึกถึงความทรงจำของการไปเยี่ยมเยียนตอนเด็กกับพ่อของเขาในปี 1952 แอตแลนติกซิตี้ไม่มีทางเป็นเช่นนั้น Wynn เป็นคนแรกที่รับรู้ว่าผู้คนไม่ได้มาที่ลาสเวกัสเพื่อเล่นการพนันพวกเขามาพร้อมกับประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงบวกซึ่งถ้าพูดให้ชัดเจนก็จะสร้างความทรงจำของตัวเองความทรงจำที่พวกเขาต้องการจะทำซ้ำ

นายธนาคารแห่งลาสเวกัส E. Parry Thomas เป็นตัวกระตุ้นการเติบโตของลาสเวกัส โทมัสซึ่งเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งของ Wynn ทำให้มั่นใจได้ว่า Wynn สามารถขยายธุรกิจของเขาในลาสเวกัสสร้างงานและรายได้ให้กับทุกคน อ่าววิคตอเรียที่ทะเยอทะยานของ Wynn ซึ่งถูกยกเลิกและ The Golden Nugget Center Strip (ซึ่งกำลังจะกลายเป็น The Mirage) อยู่นอกขอบเขตอิทธิพลทางการเงินของ Thomas การก่อสร้างคาสิโนที่เทียบเคียงได้เพียงแห่งเดียวในเวลานั้นในลาสเวกัสคือโดย Meshulam Riklis ในขณะที่เขาขยาย Riveria ของเขา Riklis เป็นนักการเงินมากกว่านักพัฒนาและเป็นผู้บุกเบิกพันธบัตรที่มีดอกเบี้ยสูงเพื่อเป็นเงินทุนให้กับคาสิโนของเขาและธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมาย Michael Milken ผู้ร่วมงานคนหนึ่งของเขาได้เลียนแบบโครงสร้างนี้เพื่อใช้เป็นเงินทุนในการขยายและก่อสร้างโครงการ The Golden Nugget

สำหรับ The Mirage ทั้งคู่ระดมทุนได้ 535 ล้านดอลลาร์จากพันธบัตร 620 ล้านดอลลาร์ที่จำเป็นสำหรับโครงการนี้ ในขณะที่พวกเขายกระดับโมเดลของ Riklis ให้สูงขึ้น Wynn และ Milken ก็กลายเป็นเพื่อนสนิทกัน มีการประกอบไซต์ทางตอนเหนือของ Caesars Palace รวมถึงคาสิโน Castaways ของ Hughes

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Wynn ได้ทดลองและทดสอบวงดนตรีของเขาโดยดึงทีมผู้บริหารที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการ Nuggets บนชายฝั่งทั้งสองซึ่งหลายคนครองอุตสาหกรรมมานานหลายทศวรรษ

และแน่นอนว่ามีสตีฟวินน์เอง เขาไม่ใช่หัวหน้าคาสิโนที่ไม่เปิดเผยตัวตนในอดีตเคยปรากฏตัวในโฆษณาชุด The Golden Nugget ในแอตแลนติกซิตี้ควบคู่ไปกับ Frank Sinatra เขาพยายามที่จะปลูกฝังภาพลักษณ์ที่ดูอ่อนเยาว์และมีสไตล์พร้อมกับข้อความว่าคุณสมบัติของเขานั้นหรูหราและเป็นรีสอร์ทความบันเทิงที่มีแรงบันดาลใจซึ่งการเล่นเกมคาสิโนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์

ด้วยการจัดหาเงินทุนที่ปลอดภัยที่ดินที่ได้มาและทีมงานที่แข็งแกร่ง Wynn ให้ความสำคัญกับภารกิจของเขาในการพัฒนาไม่ใช่แค่คาสิโนอื่น แต่เป็นรีสอร์ทแบบบูรณาการที่แท้จริงด้วยการออกแบบแบรนด์ธีมเนื้อหาและการเขียนโปรแกรมปฏิสัมพันธ์ของพนักงานและลูกค้า การเดินทางที่เพิ่มขึ้นอย่างกลมกลืนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใคร

การทาบทาม

นอกเหนือจากการเล่าเรื่องแล้วเราสามารถสะท้อนถึงผลกระทบที่ The Mirage มีต่อการคิดเชิงกลยุทธ์

ศาสตราจารย์ฮาร์วาร์ดธีโอดอร์เลวิตต์ตีพิมพ์ผลงานน้ำเชื้อของเขาเรื่องMarketing Myopiaในปี 2503 วิทยานิพนธ์ของเขาคือธุรกิจต่างๆให้ความสำคัญกับการขายผลิตภัณฑ์ของตนมากเกินไปซึ่งถือว่าเป็นการตลาดในขณะที่การตลาดที่แท้จริงคือการระบุความต้องการของลูกค้าและวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนอง ความต้องการ

จนถึงจุดนี้การตลาดในคาสิโนยังคงเป็นเรื่องของการขายผลิตภัณฑ์ นักเก็ตทองคำบนถนนฟรีมอนต์และในแอตแลนติกซิตีต่างอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ความเป็นผู้นำด้านราคาไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จ การพักร้อนที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมไม่เกี่ยวกับราคา มันเป็นเรื่องของการสร้างสภาพแวดล้อมที่จะทำให้ตัวเองเข้าใจได้จริงทำให้ลูกค้าจำนวนมากที่เลือกเล่นเกมแห่งความเสี่ยงทางการเงินสามารถเพลิดเพลินไปกับความเสี่ยงนั้นได้

Wynn ยังตระหนักว่าผลิตภัณฑ์ของเขาไม่สามารถกระจายความเสี่ยงได้: เกมเดียวกันนี้มีขายในคาสิโนทุกแห่งและสามารถจำลองประสบการณ์ส่วนใหญ่ได้ การทำความเข้าใจว่าสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่แท้จริงคือลูกค้าที่ทีมนักเก็ตและมิราจถูกท้าทายในการคาดการณ์ระบุและตอบสนองเต็มรูปแบบของความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพ, การทำงานหรืออารมณ์

หากลูกค้ารู้สึกพึงพอใจโดยเชื่อว่าพวกเขาได้รับคุณค่าที่ดีและมีส่วนร่วมในประสบการณ์เชิงบวกพวกเขาจะกลับมา ภายในตลาดการบริการที่มีการแข่งขันสูงความภักดีเป็นเพียงตัวขับเคลื่อนความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน

ในการศึกษาความภักดีของลูกค้ามีลูกค้าที่แตกต่างกันความต้องการที่แตกต่างกันและตัวขับเคลื่อนความภักดีที่แตกต่างกัน ตัวขับเคลื่อนความภักดีอันดับแรกคือการทำธุรกรรมซึ่งหากลูกค้าใช้จ่ายxพวกเขาจะได้รับyตอบแทน

ในช่วงวัยเด็กในปี 1989 การ์ดผู้เล่นได้ถูกนำไปใช้ในคุณสมบัติอื่น ๆ แต่มิราจไม่เหมือนใครใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างและสร้างฐานข้อมูล ไม่มีอะไรที่ “ปิดชั้นวาง” ได้เหมือนตอนนี้ แนวทางตามอัลกอริทึมเพื่อสร้างมูลค่าของลูกค้าจะตามมาในอีกทศวรรษต่อมา แต่ Mirage Players Club สามารถระบุผู้เล่นที่มีค่าที่สุดดูว่าพวกเขาอยู่ในอาคารหรือไม่และให้สิทธิประโยชน์แก่พวกเขาเช่นคอมพ์หรือสิทธิพิเศษต่างๆ สำหรับหลาย ๆ คนความรู้สึกว่าได้รับการยอมรับในลักษณะนี้เป็นเหตุผลที่เพียงพอที่จะกลับมา

นอกจากนี้ยังมีการพิจารณาความภักดีในการใช้งานที่ The Mirage ผู้คนเข้าพักและกลับไปที่รีสอร์ทแห่งใดแห่งหนึ่งเนื่องจากลักษณะการทำงานซึ่งทั้งหมดดีที่สุดในระดับเดียวกัน

พื้นที่การประชุมได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการใช้งานโดยเป็นส่วนหลักของที่พักไม่ใช่ในภายหลังเหมือนที่เคยอยู่ในโรงแรมหลายแห่ง ห้องประชุมได้รับการออกแบบให้อยู่ใกล้กับลิฟต์ของห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกของรีสอร์ท มิราจท้าทายทันทีและแซงหน้าซีซาร์สพาเลซได้รับความช่วยเหลือจากชาร์ลส์โมนาฮานซึ่งย้ายไปอยู่ข้างๆเพื่อเป็นหัวหน้าการประชุมของเดอะมิราจ

ร้านอาหารและสิ่งอำนวยความสะดวกแต่ละแห่งได้รับการออกแบบอย่างสวยงามโดยมีบางอย่างสำหรับลูกค้าทุกคนในราคา ไม่ว่าคุณต้องการกิจกรรมวันหยุดแบบใดตั้งแต่การรับประทานอาหารไปจนถึงการเล่นเกมไปจนถึงการเล่นกอล์ฟที่ Shadow Creek ที่ The Mirage มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ความนิยมที่เพิ่มมากขึ้นในลาสเวกัสคือความภักดีของชนเผ่าซึ่งลูกค้าดึงดูดโดยแบรนด์เชฟหรือศิลปินที่สอดคล้องหรือสะท้อนตัวตนหรือความเชื่อของพวกเขา ในช่วงเวลาของ The Mirage ไม่มีเชฟคนดังและแบรนด์ทั้งหมดเป็นกรรมสิทธิ์ มิราจใช้ความบันเทิงในการทำสิ่งนี้และแม้ว่าจะไม่เด่นชัดเหมือนในโปรเจ็กต์ต่อ ๆ มา แต่ Wynn เองก็มีบทบาทนี้โดยเฉพาะกับลูกค้าคาสิโนที่เคยเป็นลูกค้าของเขาที่ Golden Nugget

ผู้ให้บริการบางรายแบ่งกลุ่มตามสายงานประชากรเช่น Circus Circus และทรัพย์สินในเครือ Excalibur ซึ่งจะเปิดให้บริการภายในไม่กี่เดือนของ The Mirage อย่างไรก็ตาม Wynn และทีมงานของเขาพยายามแบ่งกลุ่มตามอารมณ์กล่าวคือความทะเยอทะยานก่อนหน้านี้เป็นเรื่องธรรมดา “ เราทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร” คือคำถาม Mirage สร้างภาพแจ้งเตือนเพื่อถ่ายทอดความทะเยอทะยานความปรารถนาและการหลบหนีไปยังแขก

Wynn ได้รับแรงบันดาลใจจากวันหยุดพักผ่อนในฮาวายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งรีสอร์ทที่สร้างโดย Christopher Hemmeter ทีม Mirage / Nugget ได้ไปเยี่ยมชมรีสอร์ทของ Hemmeter โดยพยายามเรียนรู้วิธีการจับแก่นแท้ของเขตร้อนและตีความหมายของทะเลทราย การจัดสวนที่ได้รับการออกแบบโดย Don Brinkerhoff และเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ดีที่สุดในลาสเวกัสในปัจจุบัน

DeRuyter Butler ซึ่งเป็นผู้นำของ Wynn Design Architecture และทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Wynn ใน The Mirage และโครงการต่อ ๆ ไปได้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากระบวนการมีความซับซ้อนเพียงใดในการพัฒนาประสบการณ์ทางปัญญา “ เราพยายามดึงดูดความรู้สึกทางธรรมชาติทั้งหมดเพื่อเพิ่มการตอบสนองทางอารมณ์ต่อสิ่งแวดล้อมทุกด้าน เราพยายามอย่างเต็มที่ในการทำให้น้ำเป็นสีขาวบนภูเขาไฟและน้ำตกสร้างพื้นผิวบนหินเพื่อให้เกิดฟองขนาดเล็กทำให้เอฟเฟกต์สีขาวที่เห็นในจินตนาการที่เหมาะกับลูกค้าของเรา โทนสีผิวดูน่าดึงดูดที่สุดในแสงไฟนั่นคือสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้ การจัดแสงได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้สีที่อบอุ่นสบายตาและเป็นมิตร เราเป็นผู้ดำเนินการรายแรกที่มีกลิ่นหอมในทรัพย์สินของเรา กลิ่นของ The Mirage เป็นกลิ่นพินาโคลาดาที่โดดเด่นทำให้เกิดสถานที่แปลกใหม่”

ในขณะที่ชุดการแข่งขันบางชุดมุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้าบางด้าน แต่มิราจเป็นรีสอร์ทแห่งแรกที่นำสิ่งเหล่านี้มารวมกันเป็นวัตถุประสงค์เอกพจน์โดยมีพันธกิจเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

“ มิราจเป็นโอกาสของทุกคนในการทำงานให้ดีที่สุดและสตีฟเรียกร้องให้เราทุกคนทำงานให้ดีที่สุด” – Barry Shierรองประธานบริหารฝ่ายการตลาดและปฏิบัติการโรงแรมมิราจรีสอร์ท

วงดุริยางค์

การสร้างมิราจเป็นการแสดงทั้งมวลโดยมีบุคคลที่มีส่วนช่วยในการกำหนดอาชีพการแสดง

ทีมพัฒนา Mirage นำโดย Joel Bergman หนึ่งในสถาปนิกคาสิโนที่มีประสบการณ์มากที่สุดในประเทศซึ่งมีชื่อเสียงในเรื่องรายละเอียดของเขา เขาเข้าร่วมการฝึกของมาร์ตินสเติร์นในปี 2511 และทำงานสร้างใหม่และปรับปรุงใหม่ทุกอย่างตั้งแต่ The Desert Inn, Sands, Flamingo และ MGM Grand ดั้งเดิมก่อนที่จะเข้าร่วม The Golden Nugget Team ในปี 1978 ตอนอายุ 42 ปีเขาเป็นคนที่อายุมากที่สุด นั่นเอง

Wynn และ Bergman ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดโดยอดีตนำเสนอข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ขนาดใหญ่ที่มีความรุนแรงและความคาดหวังที่ดุร้ายการเชื่อมโยงจินตนาการของ Wynn ทั้งหมดเข้ากับรูปแบบสถาปัตยกรรม มันเป็นโครงการของ Wynn อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ถ้าไม่มี Bergman The Mirage ก็จะเป็นอาคารที่แตกต่างออกไป

หุ้นส่วนของ Bergman คือ Paul Steelman ชาวแอตแลนติกซิตีซึ่งเข้าร่วมเมื่อ บริษัท ตั้งอยู่บนชายฝั่งตะวันออก “สตีฟเดินเข้าไปในสำนักงานตอนตี 1 และถามฉันว่าฉันวาดอะไร” สตีลแมนกล่าว “ คืนนั้นฉันได้เริ่มร่างสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยฮาวายทันสมัยมากขึ้นและร็อครีสอร์ทมากขึ้น สตีฟมองไปที่ภาพร่างและถามลูกสาวของเขาว่าเธอคิดอย่างไร จุดเริ่มต้นของการออกแบบ The Mirage เกิดขึ้น”

Roger Thomas ซึ่งกลายเป็นไอคอนการออกแบบเป็นส่วนสำคัญของทีม The Mirage และทำงานร่วมกับ Wynn มานานหลายทศวรรษ “ เราสร้างกระบวนทัศน์ใหม่สำหรับลาสเวกัส” เขากล่าว “ นี่ไม่ใช่รีสอร์ทคาสิโนนี่คือรีสอร์ทที่มีคาสิโน”

ต่างจากคำว่า “replitecture” ซึ่งเป็นวลีที่โทมัสประกาศเกียรติคุณเพื่อแสดงถึงธีมตามตัวอักษร The Mirage เป็นกรณีของ “การจำลองภาพ” ซึ่งความประทับใจของบางสิ่งถูกใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับภาษาและความอ่อนไหวของการออกแบบ ความละเอียดอ่อนของสิ่งนี้มักจะสูญเสียไปในการตีความภาพ

จนถึงปัจจุบันไม่มีสิ่งใดถูกสร้างขึ้นบนขนาดของ The Mirage แต่นักออกแบบมีสิ่งหนึ่งที่อยู่ในระดับแนวหน้าของทุกการตัดสินใจนั่นคือลูกค้า “ มีนักวาดหลายร้อยคนถ้าไม่ใช่หลายพันคน” อลันเฟลด์แมนผู้ดูแลงานประชาสัมพันธ์และสื่อสัมพันธ์ที่มิราจรีสอร์ทเล่า

ซึ่งแตกต่างจากคาสิโนร่วมสมัยที่ต้องการสร้างจุดเข้าใกล้ทางเท้าโดยหวังว่าจะล่อคนเดินเท้าที่เดินผ่านไป The Mirage กลับมาจาก Strip โดยได้รับแรงบันดาลใจจากการตัดสินใจของ Sarno ที่จะขยายประสบการณ์รีสอร์ทไปสู่ระดับถนน ซุ้มประตูที่อยู่เหนือไดรฟ์นั้นจงใจวาดภาพที่ยอดเยี่ยมจากโลกีย์ น้ำตกสีขาวรูปปั้นและภูมิทัศน์ที่เขียวชอุ่มดังกล่าวรวมกันเป็นทางเข้าที่ยิ่งใหญ่และความรู้สึกของการมาถึงจุดหมายปลายทางที่ไม่ผิดเพี้ยน

“ สตีฟบอกฉันว่าเขาต้องการให้เราสร้างโอเอซิสกลางทะเลทรายที่แห้งแล้งและแห้งแล้ง” Don Brinkerhoff ซีอีโอของ Lifescapes International และผู้ทำงานร่วมกันของ Wynn เล่า “ เขาต้องการกล้วยไม้และไม้ใบเมืองร้อนอื่น ๆ ดังนั้นฉันจึงบอกเขาว่าเราจำเป็นต้องควบคุมสภาพแวดล้อมโดยการเอามันเข้าไปข้างใน

Wynn มีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับ Brinkerhoff:“ ทำวิจัยเกี่ยวกับแสงแดดและร่มเงาเพื่อให้เชื่อได้และที่สำคัญกว่านั้นคือรักษาคำมั่นสัญญาของสวรรค์เขตร้อนที่เหมือนจริง”

ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากทางจอดรถหรือทางเดินเท้าทุกคนก็ข้ามสะพานไม้ผ่านป่าฝนเขตร้อนทรงโดมกระจกซึ่งให้ความรู้สึกเบาสบายแก่ผู้ที่เดินผ่านไปมา เสียงน้ำตกและต้นไม้ที่คดเคี้ยวเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการมาถึงซึ่งเป็นช่วงเวลาของ Instagram ในยุคโพลารอยด์ เดิมคิดว่าเป็นบาร์จมที่มีใบไม้หนาทึบโดยนักออกแบบตกแต่งภายในในตำนาน Henry“ Bud” Conversano ทีมออกแบบไม่ต้องการให้ลูกค้าเดินเข้าไปในคาสิโนโดยตรงเมื่อเดินทางมาถึง แต่พยายามที่จะสื่อถึงสาระสำคัญของรีสอร์ทโดยกำหนดโทนสำหรับ เส้นทางของลูกค้าไปข้างหน้า

“ ไม่เคยมีใครออกแบบประสบการณ์เขตร้อนเขียวชอุ่มมาก่อนจนกระทั่ง The Mirage และเราทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างมันด้วยวิธีการวิวัฒนาการ เราจัดเวทีสำหรับจุดหมายปลายทางแห่งประสบการณ์ร่วมกัน” บริงเคอร์ฮอฟฟ์เล่า

ให้ความสำคัญกับระยะทางที่ลูกค้าต้องเดินทางทำให้ทุกอย่างแน่นหนาและทุกคนในอาคาร ยกเว้นภูเขาไฟ.

วิธีเดียวที่จะดูการปะทุซึ่งกลายเป็นสัญลักษณ์ที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดของ The Mirage คือภายนอกอาคารหรือห้องที่อยู่ด้านหน้าของโรงแรม “ มันกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม ถ้านี่คือสิ่งที่พวกเขามีอยู่ด้านนอกฟรีคุณนึกออกไหมว่าข้างในมีอะไรบ้าง” Schorr ถาม (ก๊าซในภูเขาไฟอบอวลไปด้วยกลิ่นมะพร้าวซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะปกปิดกลิ่นฉุน แต่เป็นผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจทำให้เกิดปฏิกิริยาในสมองในเชิงบวกในผู้ที่รับชมภาพ)

เมื่อเลือกชื่อ Mirage แล้ว La Mirage Casino และ The Mirage Motel ทั้งคู่ตกลงที่จะสละชื่อของพวกเขาด้วยราคา โลโก้ Mirage ที่โดดเด่นพร้อมต้นปาล์มทั้งห้าสีถูกสร้างขึ้นโดย Clement Mok ผู้ออกแบบสำหรับ Apple แต่แบบอักษรดั้งเดิมของ Bergman ยังคงอยู่ที่ด้านบนของอาคารและกระโจมพร้อมโลโก้ที่เก๋ไก๋กว่าทุกที่

“ ถ้าคุณอยู่ในนิวยอร์กไมอามี่หรือชิคาโกคุณจะเห็นโลโก้ต้นปาล์มมิราจสีสันสวยงามบนกระเป๋าทุกที่” บัตเลอร์เล่า ปัจจุบันลาสเวกัสกลายเป็นหนึ่งในภัณฑารักษ์แบรนด์ที่สำคัญและน่าเชื่อถือที่สุดในอเมริกาซึ่งเป็นความคิดที่เป็นไปไม่ได้ในปี 1989 แต่เป็นสิ่งที่เริ่มต้นด้วย The Mirage

บทบาทของความบันเทิงในข้อความทางการตลาดภายในคาสิโนปรากฏชัดเจนในลาสเวกัสมานานหลายทศวรรษ The Sands จะถูกกำหนดโดย Copa Room, Caesars โดยการชกมวยและ International / Hilton by Elvis

Wynn ใช้ประโยชน์จากมิตรภาพของเขากับ Frank Sinatra ในการพัฒนาแพลตฟอร์มความบันเทิงในแอตแลนติกซิตี้ แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่ซินาตร้าวัย 75 ปีจะเต็มใจหรือสามารถทำตามตารางงานที่หนักหน่วงซึ่ง Wynn ต้องการสำหรับทรัพย์สินใหม่ของเขา แต่ Wynn หันไปหา Siegfried และ Roy นักวาดภาพลวงตาชาวเยอรมันที่กำลังแสดงที่ The New Frontier

ซิกฟรีดและรอย

ทั้งคู่เป็นนักแสดงที่ไม่เหมือนใครโดยนำเสือขาว 58 ตัวและสิงโตขาว 19 ตัวซึ่งเป็นสัตว์หายากใกล้สูญพันธุ์ทั้งหมด Wynn พยายามที่จะรวมเข้ากับทรัพย์สินอย่างเต็มที่ มีการจัดแสดงเสือตัวจริงติดกับทางเดินเท้าซึ่งมองเห็นได้ทุกคนที่มาจากสถานที่ใกล้เคียงและที่ด้านหลังของทรัพย์สินในที่อยู่อาศัยที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ

John O’Reilly ทนายความคนสำคัญของลาสเวกัสซึ่งดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการการเล่นเกมของเนวาดาทำหน้าที่แทนซิกฟรีดและรอย เขาและเออร์วินและเคนเน็ ธ เฟลด์แห่ง Feld Entertainment กล่าวว่าความสัมพันธ์ระหว่างคนบันเทิงและผู้ชมใกล้เคียงที่สุดเท่าที่พวกเขาเคยเห็นมา ยิ่งไปกว่านั้นด้วยรายละเอียดที่พิถีพิถันในเครื่องแต่งกายเทคโนโลยีการจัดฉากและทีมผลิตที่มีชื่อเสียงระดับโลกที่มีที่มาจากทั่วโลกค่าใช้จ่ายในการแสดง 100 ล้านเหรียญสหรัฐ (ซึ่งทำให้แพงที่สุดเท่าที่เคยมีมา) และความมุ่งมั่นส่วนตัวของสตีฟ Wynn มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของ The Mirage และยกระดับการรับรู้ทั่วโลกเกี่ยวกับลาสเวกัสในฐานะจุดหมายปลายทางแห่งความบันเทิง

“ เราไม่ได้ทำการจองทางโทรศัพท์ เว้นแต่คุณจะเข้าพักที่โรงแรมคุณต้องซื้อตั๋วในวันนั้นดังนั้นทุกคนต้องมาสองครั้ง”” Schorr กล่าว “ ดังนั้นผู้คนจึงมาดื่มกาแฟอาหารกลางวันอาหารเย็นหรือแม้แต่เล่นสล็อตหรือแบล็คแจ็ค ถ้าเรามีงานแสดงเราก็สร้างรายได้จากที่อื่นด้วย”

ตั้งแต่คืนเปิดวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 1990 หอประชุม 1,500 ที่นั่งถูกขายหมดสองครั้งในคืนนี้ ซิกฟรีดและรอยกลายเป็นที่รู้จักในฐานะเดอะมิราจด้วยการแสดงที่สร้างรายได้จากตั๋วได้สูงถึง 40 ล้านดอลลาร์ต่อปีและจำนวนสื่อที่พิมพ์ออกมามากมาย สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้าต่างชาติที่มีวันหยุดพักผ่อนมากกว่าชาวอเมริกันและมักจะเดินทางนานกว่า ต้องขอบคุณ The Mirage ที่ทำให้ลาสเวกัสกลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวระดับนานาชาติ

ข้อสังเกตประการหนึ่งในการเรียนรู้จากลาสเวกัสความชื่นชมของ Venturi และ Brown เกี่ยวกับสถาปัตยกรรมหลังสมัยใหม่ของเมืองคือป้ายคาสิโนสามารถถ่ายทอดข้อความได้เร็วกว่าวิธีการทางสถาปัตยกรรมแบบดั้งเดิม ด้วยซิกฟรีดและรอยและเสือขาวของพวกเขามิราจสามารถสื่อสารได้ทั่วโลกซึ่งเป็นหนึ่งในตัวอย่างแรกสุดของการเคลื่อนไหวที่ถูกกำหนดให้เป็นการตลาดยุคหลังสมัยใหม่ ทีม Mirage เป็นผู้ริเริ่มในสาขาวิชานี้ พวกเขาเป็นผู้ปฏิบัติงานด้านการวิจัยลูกค้าโดยมีการลงทุนอย่างมากในการสุ่มตัวอย่างและศึกษาพฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าเป้าหมาย ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ใหม่ที่ไม่เหมือนใครและมีเวลา จำกัด โดยสื่อสารผ่านช่องทางสื่อที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถ“ ค้นพบ” The Mirage แนวทางนี้ตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมในเวลานั้นและเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างสูงสำหรับ The Mirage

เฟลด์แมนสรุปว่า“ เมื่อติดต่อกับรีสอร์ทเราไม่เคยแสดงทรัพย์สิน มันเหลือแค่จินตนาการ สตีฟไม่ต้องการให้นักพัฒนาพูด ไม่ว่าโดนัลด์ทรัมป์จะทำอะไรเขาก็ต้องการสิ่งที่ตรงกันข้าม”

ทีมออกแบบมิราจได้สร้างรีสอร์ทคาสิโนที่ขับเคลื่อนด้วยความบันเทิงโดยรวบรวมจินตนาการการคาดเดาและความทะเยอทะยานในด้านการตลาดและสร้างวินัยของสถาปัตยกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีอารมณ์ภายในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ

“ สตีฟเป็นผู้มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่วอลต์ดิสนีย์และเขาล้อมรอบตัวเองด้วยทีมที่เหมาะสมคน ๆ หนึ่งมีจุดแข็งเมื่ออีกคนมีจุดอ่อน” – Marc Schorrจากนั้นเป็นประธานและซีโอโอของ Golden Nugget Laughlin ต่อมาเป็นประธาน The Mirage

Mankins and Steele ในเอกสารของพวกเขาในปี 2548 เรื่องการพลิกกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมให้เป็นผลงานที่ยอดเยี่ยมระบุกฎต่างๆเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการดำเนินงาน:

ทำให้เรียบง่ายทำให้เป็นรูปธรรม
การอภิปรายสมมติฐานไม่ใช่การคาดการณ์
ใช้กรอบที่เข้มงวดพูดภาษากลาง
หารือเกี่ยวกับการปรับใช้ทรัพยากรในช่วงต้น
ระบุลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน
ตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ให้รางวัลและพัฒนาความสามารถในการดำเนินการ
แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยทีมงานของ Wynn โดยสัญชาตญาณ

Wynn แต่งและดำเนินไปตามจังหวะที่เร้าใจบังคับให้คนอื่นทำงานตามจังหวะของเขา พวกเขาพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในวัฒนธรรมหลายทศวรรษก่อนที่คนอื่นจะกำหนดไว้ด้วยซ้ำ เช่นเดียวกับวงออเคสตราที่แท้จริงมีผู้เล่นมากมายที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความโดดเด่นในช่วงเวลาใด บางครั้งความตึงเครียดปรากฏชัด แต่ก็มีอยู่ในขณะที่ทุกคนเล่นตามความทะเยอทะยานของชิ้นส่วนนี้

Elaine และ Kenny Wynn มักจะอยู่ร่วมกับผู้เล่นที่ไม่ได้รับการเปิดเผยมากมายเช่น Joyce Luman การแสดงบนท้องถนนเติมเต็มช่องว่างและให้คำปรึกษาที่มั่นคงในระหว่างการเคลื่อนไหวบางอย่าง

“ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอเลนเป็นส่วนสำคัญในการประชุมด้านการออกแบบเสมอ” โทมัสกล่าว “ สตีฟมองไปที่รสนิยมที่น่าทึ่งของเธอและความเข้าใจในสิ่งที่ผู้คนต้องการ”

“ มีคนคุณภาพมากมายที่ทำงานที่ The Mirage Steve Wynn และกลุ่ม The Mirage มีวิสัยทัศน์องอาจและกล้าหาญและส่งมอบคุณภาพและความใส่ใจในรายละเอียดในวงกว้าง” นึกถึง Bill Hornbuckle รองประธานฝ่ายปฏิบัติการโรงแรมในปี 1989 ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งประธานของ MGM Resorts International ซึ่งเป็น บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจ The Mirage

“ บ็อบบี้บอลด์วินคือกุญแจสำคัญ เขามีความจำที่ดีและมีความคิดเชิงกลยุทธ์” อาร์เต้นาธานรองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของมิราจกล่าวว่าเขาเป็นส่วนสำคัญของทีม

Wynn ได้คัดเลือกผู้มีความสามารถนอกลาสเวกัส แต่บอลด์วินรู้จักคาสิโนจากภายนอก ในฐานะอดีตผู้เล่นโป๊กเกอร์มืออาชีพเขามีความเชี่ยวชาญในวัฒนธรรมและการดำเนินงานในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคาสิโน “ เขามีความสามารถในการนำวิสัยทัศน์ของ Wynn ไปใช้ในผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่มีโครงสร้าง” บัตเลอร์เชื่อซึ่งเปลี่ยนบทสนทนาระหว่างผู้บริหารให้กลายเป็นภาพวาดสถาปัตยกรรม บอลด์วินกลายเป็นประธานคนแรกของ The Mirage และดูแลหน้าที่ระดับทรัพย์สิน

“ เราดูซีซาร์และเดอะฮิลตัน คุณสมบัติทั้งหมดถูกสร้างขึ้นภายนอกภายใน สิ่งที่เราทำแตกต่างออกไปคือการสร้างจากภายใน – ภายนอก เราสร้าง The Mirage สำหรับฟังก์ชันการทำงาน” Schorr กล่าว “ เราสร้างระบบอุโมงค์ไปยังโกดังขนาดยักษ์เพื่อให้บริการครัวกลางซึ่งทำให้ร้านอาหารทั้งหมดของเราดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเห็นมาก่อน”

ไม่มีใครต้องเดินมากกว่า 300 ฟุตจากลิฟต์ไปยังห้องของพวกเขาและเมื่อประตูเข้าห้องถูกเปิดออกลูกค้าจะต้องเผชิญกับหน้าต่างที่มีมุมมองที่เปิดกว้าง ทั้งหมดนี้ทำโดยเจตนา หลังจากสร้างนักเก็ตทองคำ Wynn รู้ดีว่าลูกค้าของเขาไม่ได้เป็นนักธุรกิจชั้นสูง แต่เขารู้ดีว่าพวกเขาทุกคนต้องการที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขาข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจนั้นแพร่หลายในทุกสิ่ง

“ ภารกิจของเราคือการรักษาสัญญา” นาธานกล่าว “ สัญญานั้นคือทั้งแขกและพนักงาน เรากลัวมากที่ทำให้สตีฟผิดหวัง”

“ สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับ The Mirage คือสิ่งแรกที่เราทำ” Shier เชื่อว่าผู้เข้าร่วม The Golden Nugget จาก The Waldorf-Astoria ในนิวยอร์กกล่าว “ ไม่มีรีสอร์ทแห่งใดที่สร้างขึ้นได้ในปริมาณเช่นนี้มีโต๊ะทำงาน 30 ตัวที่หน้าพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำถังเดียวที่ใหญ่ที่สุดในโลก เราไปชิคาโกเพื่อศึกษาวิธีการจัดการสัมภาระที่สนามบินเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กระเป๋าหลายพันถูกขนไปที่ห้องโดยไม่ต้องลากผ่านคาสิโน”

วิธีแก้ปัญหาคือพื้นที่เก็บของชั้นลอย แต่ถึงแม้จะมีการสำรองไว้เมื่อลูกค้าไม่ได้มุ่งหน้าไปที่ห้องของพวกเขาในทันทีตามที่คาดไว้ แต่หยุดเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อประหลาดใจที่รีสอร์ทที่พวกเขาเข้าไปซึ่งทิ้งไว้ที่โต๊ะกระดิ่งพร้อมกับกระเป๋าหลายพันใบ ต้องจัดส่งในเวลาเดียวกันเมื่อแขกมาถึงห้องพักในที่สุดหลังจากเช็คอินหลายชั่วโมง

ห้องพัก 3,044 ห้องไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการที่คาดการณ์ไว้หรือแม้กระทั่งรายได้ที่เหมาะสม แต่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในระดับที่เหมาะสม Shier เล่าถึงการศึกษาโดยละเอียดที่ดำเนินการตรงเวลาและพื้นที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในทุกด้านตั้งแต่เวลาจัดส่งบริการห้องพักไปจนถึงระยะที่ลูกค้าต้องเดิน

“ พวกสตริปมองว่าเราเป็นผู้ให้บริการในย่านดาวน์ทาวน์และไม่รู้ว่าเรามีประสบการณ์กับรถบดสูงในแอตแลนติกซิตี” ชอร์ตั้งข้อสังเกต แต่ทีมผู้บริหารไม่เห็นด้วยกับความต้องการที่จะมีในตลาดวีไอพี การปรับปรุงครั้งแรกที่จำเป็นคือการขยายห้องบาคาร่าและอย่างที่สองคือการสร้างวิลล่าวีไอพีสำหรับแขกพิเศษ ทั้งสองอย่างเสร็จสิ้นภายในไม่กี่เดือนและจ่ายออกเกือบจะในทันที

โดยปกติการขายห้องพักจะแบ่งออกเป็นสามส่วนระหว่างแผนกต่างๆ การท่องเที่ยวคาสิโนและการประชุมแต่ละครั้งจะเติมโควต้าเป้าหมาย เฟลด์แมนเล่าว่า“ การต่อสู้ที่เลวร้ายที่สุดบางอย่างที่ฉันเห็นในอุตสาหกรรมคือระหว่างการประชุมทีมนักท่องเที่ยวและคาสิโนโดยโต้เถียงกันเกี่ยวกับการผสมผสานห้องพัก” ที่ The Mirage ทุกคนต้องการห้องเพิ่ม

“ มิราจเป็นปู่ของลาสเวกัสยุคใหม่และ 30 ปีต่อมาสูตรที่เราใช้ที่นั่นก็ยังใช้ได้” – Bill Hornbuckleประธาน MGM Resorts International และอดีตรองประธานฝ่ายปฏิบัติการโรงแรมของ Mirage

หลังเวที

นักกลยุทธ์ Joel Kurtzman เป็นผู้บัญญัติศัพท์ว่า “วัตถุประสงค์ร่วม” ในการระบุองค์กรที่ใช้อำนาจของพนักงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น Wynn Resorts เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาของเขาและเขายกย่องนวัตกรรมที่สร้างขึ้นเมื่อหลายสิบปีก่อนหน้านี้ในความร้อนของภูเขาไฟ The Mirage

แผนกต้อนรับ Mirage พร้อมตู้ปลา

แม้ว่าจะมีผู้นำที่มีประสบการณ์มากมายที่มีภูมิหลังด้านการต้อนรับเป็นผู้ผลักดันการเปิดตัว แต่ในที่สุด Shier ก็เชื่อว่าแนวทางปฏิบัติในการสร้างจุดประสงค์ร่วมกันที่เกิดขึ้นจากปรัชญาของ Steve Wynn ซึ่งได้ซึมซับการมีส่วนร่วมของลูกค้าตั้งแต่สมัยทำงานในห้องบิงโกของพ่อของเขา ไม่ว่าจะมีภูมิหลังหรือวิธีการใดก็ตามลูกค้าทุกคนจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและให้เกียรติ

เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการทุกคนในการปลูกฝังวัฒนธรรมนี้ทั่วทั้ง บริษัท

“ ในแอตแลนติกซิตีและดาวน์ทาวน์นักเก็ตทองคำเป็นห้องปฏิบัติการการเรียนรู้ของเราในสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดคือการพัฒนาความสัมพันธ์ของพนักงานโดยมุ่งเน้นที่การยอมรับการฝึกอบรมและแรงจูงใจ แต่ The Mirage อยู่ในระดับที่แตกต่างกัน เรามีผู้สมัครงาน 55,000 คนและเราต้องรักษาสัญญาแม้กระทั่งสำหรับผู้สมัคร “นาธานอธิบาย

“ ประการแรกทุกบทบาทที่สร้างขึ้นมีผู้ฝึกสอนที่ได้รับมอบหมายซึ่งมีผู้ฝึกสอนมากกว่า 300 คน – มีผู้ฝึกสอนมากกว่าคู่แข่งของเราประมาณ 290 คน ประการที่สองเราแยกบทบาทแต่ละส่วนออกเป็นองค์ประกอบหลัก อะไรทำไมและอย่างไรการสื่อสารในรายละเอียดสิ่งที่คาดหวัง และประการที่สามเรามีการฝึกอบรมล่วงหน้าหนึ่งเดือนสำหรับทุกคน ทุกคนรู้ดีว่ากำลังทำอะไรอยู่จึงไม่เครียดกับงานในมือยิ้มได้และดูแลผู้คนได้อย่างแท้จริง การฝึกอบรมทีมที่เราเริ่มใน The Mirage มีให้เห็นทั่วทั้งอุตสาหกรรม มันทำให้พนักงานของเราใจเย็นช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จและที่สำคัญที่สุดคือรักษาความภักดีไว้ ”

“ขวาจากจุดเริ่มต้นของโครงการนี้สตีฟบอกว่าทรัพยากรบุคคลที่ไม่ได้เป็นฝ่ายมันเป็น แผนกมันเป็นวิธีที่เราทำธุรกิจ นั่นทำให้เกิดความคาดหวังและการวางแผนของ บริษัท ” นาธานกล่าว

หนึ่งทศวรรษก่อนที่เฮสเก็ตต์จะก่อตั้งห่วงโซ่ผลกำไรการบริการลูกค้าที่ฮาร์วาร์ด Wynn รู้ดีว่าหากพนักงานส่วนหน้าไม่ว่าจะเป็นตัวแทนจำหน่ายนักเต้นหรือคนเฝ้าประตูมีอำนาจและมีความสุขสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นดังนั้นจึงช่วยในการพิจารณาการรับรู้เกี่ยวกับทรัพย์สินและผู้สร้าง ความพึงพอใจของลูกค้า.

ทุกคนที่ทำงานที่ The Mirage มีป้ายชื่อของพวกเขา แต่ไม่ใช่ตำแหน่งงาน แต่ป้ายบอกว่ามาจากไหน “ เราต้องการให้แขกได้สนทนากับพนักงานของเรา” ชอร์กล่าว นี่เป็นส่วนหนึ่งของการมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกเชื่อมโยงและเห็นคุณค่าในฐานะปัจเจกบุคคล พนักงานที่นั่นไม่เพียง แต่ทำหน้าที่และทำได้ดีเท่านั้น แต่ไม่เหมือนกับสิ่งที่เคยเห็นในระดับนี้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของแขกทำให้รู้สึกถึงความใกล้ชิดซึ่งอาจทำให้สูญเสียไปได้อย่างง่ายดายในความยิ่งใหญ่และ ขนาดของทรัพย์สิน

หลังบ้านที่มีชื่อเสียงของ The Mirage ได้สร้างพื้นที่ใหม่เนื่องจากการเดินทางของพนักงานในแต่ละวันถือเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบรีสอร์ทลดเวลาในการเดินให้น้อยที่สุดและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พนักงานสงบมั่นใจและมีความสุขในการทำงาน ห้องรับประทานอาหารของพนักงานดีกว่าร้านอาหารหลายแห่ง

การมีพนักงานเป็นศูนย์กลางของโครงการที่ทำให้ The Mirage สามารถเอาชนะสิ่งที่หลายคนเชื่อว่าเป็นปัญหาที่ยากลำบากในลาสเวกัสในเวลานั้นคาสิโนและสหภาพการทำอาหารสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่มีข้อขัดแย้งหรือไม่

การประท้วงและนัดหยุดงานรายวันเป็นเรื่องปกตินอกคาสิโนเมื่อเดือนพฤษภาคมปี 1989 Golden Nugget และ The Las Vegas Culinary Workers Union 226 ได้บรรลุข้อตกลง หลังจากได้เห็น Wynn ในการดำเนินการผู้นำของสหภาพแรงงานได้รับความมั่นใจว่าเขาไม่เหมือนคู่แข่งบางรายและเชื่อมั่นในความสำคัญของพนักงานในการเป็นใบหน้าและเสียงของรีสอร์ทแห่งใหม่ของเขา

Wynn, Shier และ Nathan ร่วมกับผู้นำสหภาพท้องถิ่นเขียนสัญญาระหว่างคาสิโนและพนักงานใหม่เป็นครั้งแรกที่รวมเอาความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเข้ากับรายละเอียดงานของพนักงานทุกคน

แม้ว่าจะมีการเสนอข้อตกลงเดียวกันทั่วทั้งเมือง แต่การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในความสัมพันธ์ด้านแรงงานที่เริ่มต้นที่ The Mirage ต้องใช้เวลาในการแทรกซึม แต่ในที่สุดก็เปลี่ยนอุตสาหกรรม

นาธานสังเกตถึงคู่แข่งของเขา“ ความไม่เต็มใจที่จะพิจารณาการเปลี่ยนแปลงหลักสำคัญในปรัชญาและแนวปฏิบัตินี้ทำให้มิราจมีข้อได้เปรียบอย่างมากในการบริการลูกค้าและความพึงพอใจและในที่สุดก็มีผลงานโดยรวม ในช่วง 11 ปีของการดำเนินงาน Mirage Resorts มีความคับข้องใจอย่างหนึ่งและไม่มีอนุญาโตตุลาการ ไม่มีใครเข้ามาใกล้เราไม่ใช่ว่าเราจะตัดสินใจในการบริหารจัดการเราทำงานร่วมกับสหภาพเพื่อแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งก่อนที่จะเริ่มต้น มันเป็นความร่วมมืออย่างแท้จริง”

นาธานเล่าต่อไปว่าในขณะที่ The Mirage ใกล้จะเสร็จสมบูรณ์“ สตีฟหยุดอยู่ใกล้ประตูหน้าบ้านและถามเราว่าเราคิดอย่างไรที่จะให้พนักงานทุกคนมีหุ้น 10 หุ้นเพื่อให้พวกเขาเป็นเจ้าของและช่วยให้พวกเขาคิดเหมือนเจ้าของ เขามักจะคิดเกี่ยวกับสิ่งต่างๆเช่นนั้นและมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่พวกเขาจะมีบทบาทในประสบการณ์ของลูกค้าและคิดว่าสิ่งนี้จะสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้พวกเขา มันทำ.”

“ สตีฟบอกฉันว่าเขาต้องการให้เราสร้างโอเอซิสกลางทะเลทรายที่แห้งแล้งและแห้งแล้ง” – Don Brinkerhoffซีอีโอของ Lifescapes International

ผู้ชม

ในเช้าวันเปิดตัวจอห์นแอล. สมิ ธ คอลัมนิสต์ได้ยิงคำเตือนในLas Vegas Review-Journalโดยคาดการณ์ว่าจะเกิดอาการ“ เมาค้าง” ในลาสเวกัส เขาบอกว่าเช่นเดียวกับโยนาห์ Wynn กำลังจะถูกปลาวาฬ (หนี้) ผลาญ ไม่ใช่เนื่องจาก Thomas Watson ของ IBM อ้างว่าจะมีตลาดโลกสำหรับคอมพิวเตอร์ห้าเครื่องที่มีใครก็ตามที่มีชื่อเสียง สมิ ธ คิดผิด ตามพระคัมภีร์

“ เรากลัวเหมือนตกนรก” ชอร์รำพึง “ เราหวาดระแวงว่าจะไม่มีคนมา แต่เมื่อประตูเปิดออกและเห็นการเร่งรีบที่บ้าคลั่งความกลัวทั้งหมดของเราก็คลายลง” บัตเลอร์กล่าวเสริม

“ ฉันจำได้ว่าเมื่อวานนี้” ฮอร์นบัคเคิลกล่าว “ แผงกั้นบนถนนถูกถอดออกและในทันทีผู้คน 25,000 คนก็เริ่มวิ่งขึ้นทั้งสองข้างของรถผ่านประตูหน้า – ฉันต้องกระโดดข้ามแผนกต้อนรับ!”

“ แม้ว่าเราจะถูกบุกรุก แต่ทุกคนก็สงบ” นาธานจำได้ “ นั่นพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การฝึกอบรมของเรา”

สมัครพนันบอล ราวกับว่าลอร์ดเองก็จับตามองมิราจของสตีฟวินน์เมื่อหลังจากงานมหกรรมสื่อต่างประเทศ 48 ชั่วโมงเริ่มช้าลงเอลเมอร์เชอร์วินวัย 75 ปีเอาชนะอัตราต่อรอง 10 ล้านต่อ 1 และถูกรางวัลแจ็กพอต Megabucks มูลค่า 4.6 ล้านดอลลาร์ การจ่ายเงินสล็อตที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ลาสเวกัส สื่อพบข่าวที่ดีสำหรับอเมริกาที่จะพูดถึงเมื่อครอบครัวนั่งรับประทานอาหารค่ำวันขอบคุณพระเจ้า วันหยุดพักผ่อนในเวกัสหลายล้านแห่งถูกจองในสุดสัปดาห์นั้น (เป็นเชิงอรรถที่น่าสงสัยสำหรับเรื่องนี้ Sherwin ได้รับรางวัลแจ็กพอต Megabucks ครั้งที่สองเมื่ออายุ 91 ปีสองปีก่อนที่เขาจะเสียชีวิตการชนะครั้งที่สองของเขามีมูลค่ามากกว่า 20 ล้านเหรียญสหรัฐ)

หกเดือนก่อน The Mirage เปิดเควินคอสต์เนอร์ได้เปิดตัวภาพยนตร์เรื่องField of Dreamsซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับสายรัดคำทำนาย“ ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมาพวกเขาจะมา” ตัวเร่งปฏิกิริยาอยู่ในสถานที่ การบูมในลาสเวกัสกำลังจะเริ่มขึ้น

“ ความท้าทายสำคัญประการหนึ่งที่จะทำให้ผู้คนมาที่ The Mirage ก็คือการพาพวกเขาไปที่ลาสเวกัสและเมื่อพวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อให้พวกเขาอยู่ได้นานขึ้น” Shier เล่า อสังหาริมทรัพย์แห่งนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของเมืองทั้งหมดซึ่งอาศัยตลาดขับเคลื่อนทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียเป็นอย่างมาก ในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนทีม Mirage ได้สร้างความร่วมมือกับสายการบินกลุ่มทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวและด้วยความสนใจจากนานาชาติที่สร้างขึ้นสิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและประสบความสำเร็จอย่างสูง

ในปี 1988 มีผู้เข้าเยี่ยมชมลาสเวกัส 17.2 ล้านคนสร้างรายได้จากการเล่นเกม 3.1 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 1990 ซึ่งเป็นปีแรกของ The Mirage ผู้คนเกือบ 21 ล้านคนสร้างรายได้จากเกม 4.1 พันล้านดอลลาร์ ไม่เคยมีมาก่อนในประวัติศาสตร์ของลาสเวกัสที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วขนาดนี้ ผลกระทบในทศวรรษหน้าเป็นที่น่าอัศจรรย์

“ มิราจเป็นจุดเปลี่ยนระหว่างเมื่อวานถึงพรุ่งนี้ สมัครพนันบอล นับเป็นช่วงเวลาที่รุนแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ของลาสเวกัส ไม่นานหลังจากที่เราได้เห็นจุดเริ่มต้นของการลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ในเนวาดา” โอไรลีกล่าว

ความสำเร็จของ The Mirage เกิดขึ้นทั่วโลก เริ่มต้นความเจริญรุ่งเรืองของคาสิโนและการเกิดใหม่ของลาสเวกัสโดยมีการเปิดให้บริการขนาดใหญ่ 13 แห่งในเมืองในทศวรรษต่อมารวมถึงการขยายและการเพิ่มจำนวนมากรวมถึงอาคารใหม่และ The Forum Shops ที่ Caesars ทีม Mirage เปิด Treasure Island ในปี 1993 Beau Rivage อสังหาริมทรัพย์ของ Mirage Resorts ในบิล็อกซีอายุครบ 20 ปีในปี 2019 และแม้จะได้รับการเผยแพร่สู่สาธารณะอย่างดี แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่ใช่ชนเผ่าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน ในปี 1988 ลาสเวกัสมีห้องพักโรงแรมกว่า 61,000 ห้อง ภายในปี 2000 สิ่งนี้เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 125,000

คู่แข่งต้องก้าวขึ้นมาและท้าทายความสำเร็จของ The Mirage โดยเริ่มแรกด้วยการเลียนแบบและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่ระบุได้ง่าย มิราจเป็นธีมที่มีเจตนาดังนั้น The Strip จึงผ่านช่วงหนึ่งของคุณสมบัติตามธีมที่เพิ่มขึ้นจากทะเลทรายโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างเล็กน้อยของ Thomas มิราจมีภูมิทัศน์ที่เขียวชอุ่มและสระว่ายน้ำที่เป็นสัญลักษณ์คุณสมบัติใหม่หลายแห่งมีภูมิทัศน์ที่เขียวชอุ่มและพื้นที่สระว่ายน้ำขนาดใหญ่ มิราจมีซิกฟรีดและรอยลาสเวกัสเห็นนักมายากลมากมายบางคนอยู่ห่าง ๆ บางคนก็หายตัวไป!

เมื่อทุกคนปรับปรุงข้อเสนอของตนเพื่อแข่งขันกับ The Mirage คุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายในเมืองได้รับการยกระดับอย่างเป็นระบบทำให้ลาสเวกัสเป็นจุดหมายปลายทางซึ่งจะนำไปสู่การเป็นเมืองหลวงแห่งความบันเทิงของโลกอย่างแท้จริง

ในฐานะบุคคลสำคัญคนหนึ่งในช่วง 40 ปีที่ผ่านมาของรัฐ Sig Rogich อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการสังเกตการเปลี่ยนแปลง“ ฉันคิดว่า Steve Wynn เป็น Henry Ford หรือ Thomas Edison แห่งการเล่นเกมซึ่งเป็นผู้คิดค้นวิธีการเล่นคาสิโน การดำเนินงานและไม่เคยกลัวที่จะคิดนอกกรอบในเรื่องของการปรับปรุงการบริการและการต้อนรับที่ทันสมัย สตีฟมีความหรูหราในธุรกิจเป็นงานอดิเรกที่เขาโปรดปรานและเขาชอบที่จะมีส่วนร่วมในทุกระดับของการสร้างและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เพราะเขารักในสิ่งที่เขาทำงานจึงสนุกสำหรับเขาและทุกคนที่มีโอกาสอยู่รอบตัวเขาก็เห็นได้ชัด”

Bo Bernhard ผู้อำนวยการบริหารของ UNLV International Gaming Institute กล่าวว่าผลกระทบของ The Mirage ไม่ได้มีเพียงแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น “ ถ้ามีอะไร Mirage ก็ไม่ได้รับความนิยมในประวัติศาสตร์เกมระดับโลก หากไม่มีมิราจสิงคโปร์ก็ไม่เคยเกิดขึ้น สิงคโปร์เป็นเขตอำนาจศาลที่ผิดกฎหมายในการขายหมากฝรั่งและคงเป็นไปไม่ได้ที่สถานที่ที่ห้ามอย่างมากจะอนุญาตให้ห้องเล่นการพนันของเยาวชนของฉันเข้าไปในสวนหลังบ้านที่บริสุทธิ์ได้ อย่างไรก็ตามมิราจนั่นเป็นสิ่งที่ผู้คน (และรัฐบาล) สามารถได้รับเบื้องหลัง มิราจได้นำเสนอรูปแบบใหม่ในลักษณะที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเขตอำนาจศาลจากโตเกียวไปยังบอสตันเพื่อให้รีสอร์ทคาสิโนแบบบูรณาการเข้าสู่แกนกลางของเมือง”