เว็บเล่นคาสิโน สมัครสมาชิก UFABET ทำตามที่ฉันพูดไม่ใช่อย่างที่ฉันทำ

เว็บเล่นคาสิโน Bertolone: ​​คุณเคยได้ยินสำนวนที่ว่า“ ตลาดมีประสิทธิภาพ” การอยู่รอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุดอย่างแท้จริง … จำนวนจุดที่มีอยู่บนพื้นคาสิโนมี จำกัด ตามคำจำกัดความโดยคาสิโนจะจัดสรรพื้นที่ให้กับเกมบนโต๊ะได้เท่าใด

หากคุณรู้ว่าคุณสามารถทำเงินได้จำนวนหนึ่งด้วยแบล็คแจ็คสาธารณสมบัติฟรีนั่นคือสิ่งที่คุณจะวางไว้บนพื้นของคุณ ผู้อำนวยการเกมโต๊ะเป็นผู้รับผิดชอบรายได้ที่เกิดจากหลุมของเขา เขาต้องทำเงินได้มากกว่าการเล่นเกมแบล็คแจ็คหรือรูเล็ตทั่วไป ทุกอย่างลงมาเพื่อชนะต่อหน่วย ตารางฟุตนั้นต้องทำเงินและแข่งขันกับแบล็คแจ็คบาคาร่าและรูเล็ต

ในปีหนึ่ง ๆ มีคนนำเกมมาให้คุณกี่คน?

เราประเมินระหว่าง 150 ถึง 200 เกมใหม่ต่อปี แต่มันยากมากที่จะคาดเดาว่าสิ่งใดจะประสบความสำเร็จ คุณสามารถเลือกเมตริกบางอย่างที่จะใช้งานได้เช่นคณิตศาสตร์ตารางการจ่ายเงินความถี่ในการเข้าชม เกมที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความรู้สึกที่ถูกต้องซึ่งเกี่ยวข้องกับคณิตศาสตร์ความสามารถในการเล่นและความเรียบง่ายของเกม เรามีมาตรฐาน: ถ้าคุณไม่สามารถอธิบายเกมได้ภายใน 10 ถึง 30 วินาทีมันอาจจะไม่ไปไหนเพราะมันซับซ้อนเกินไป

ทั้งหมดนี้มีมุมที่มีอำนาจในระดับภูมิภาคเช่นกัน เกมที่ประสบความสำเร็จในเอเชียจะแตกต่างจากเกมที่ประสบความสำเร็จในแคลิฟอร์เนียซึ่งจะแตกต่างจากเกมที่ประสบความสำเร็จในตลาดภูมิภาคทั่วอเมริกาเหนือ

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกมแสดงสัญญาบางอย่าง?

สมมติว่าคุณเป็นนักประดิษฐ์ เว็บเล่นคาสิโน คุณเป็นเจ้าของเกมคุณมีสิทธิบัตรที่แข็งแกร่งคุณได้ทดสอบและทดลองแล้วและคุณรู้ว่าคุณมีบางอย่าง อุปสรรคต่อไปคือมุมมองทางการค้าไม่ว่าคุณจะขายเกมทันทีหรือทำข้อตกลงค่าลิขสิทธิ์กับผู้จัดจำหน่าย คุณต้องมีความคาดหวังทางการค้าที่เป็นจริง มันจะต้องชนะ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังดำเนินการผ่านตัวแทนจำหน่ายทั้งสองฝ่ายต้องทำเงิน หากคุณขายเกมคุณจะต้องขายในราคาที่สมเหตุสมผล

คำจำกัดความของความสำเร็จของคุณคืออะไร?

เมื่อคุณพูดถึงการเปิดตัวสล็อตที่ประสบความสำเร็จคุณกำลังพูดถึงเครื่องนับหมื่นเครื่อง ในปีแรกของชีวิตเกมบนโต๊ะหากคุณสามารถแจกจ่ายเกมได้ 25 ถึง 50 เกมนั่นคือประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม เรากำลังพยายามค้นหาเกมที่เราสามารถแจกจ่ายได้ถึง 250 ถึง 500 คุณสมบัติ นั่นจะเป็นเกมที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับ บริษัท ใด ๆ ในพื้นที่นี้

การทดลองใช้งานนานแค่ไหน?

ใน 30 ถึง 90 วันคุณจะเห็นได้ว่าเกมกำลังมาแรงหรือไม่ น่าเสียดายที่ไม่มีวิทยาศาสตร์ที่นี่ มีตัวแปรมากมายที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของเกมและไม่ว่าจะทันหรือไม่ เรามีเกมที่วางไว้ในตลาดเดียวที่ไม่ได้รับความสนใจใด ๆ เลยจากนั้นก็เปิดตัวในตลาดอื่นและประสบความสำเร็จ

ผู้เล่นคาดหวังองค์ประกอบไฮเทคมากขึ้นในปัจจุบันหรือไม่

เราบัญญัติศัพท์ว่า“ Slotify your table game” เราอยู่ในธุรกิจที่วางความก้าวหน้าไว้บนโต๊ะดังนั้นเราเชื่อว่ามีความสามารถในการผลักดันเหรียญของผู้ให้บริการผ่านเทคโนโลยีเหล่านั้น แต่มันยุ่งยาก มีนักอนุรักษนิยมจำนวนมากที่เชื่อว่าหลุมนั้นคือหลุมพรางและพวกเขาไม่ต้องการให้คุณยุ่งกับเกมด้วยเทคโนโลยีพิเศษมากมาย คุณสามารถเพิ่มเข็มนาฬิกาต่อชั่วโมงได้หรือไม่ถ้าคุณมีระฆังและนกหวีดจำนวนมากที่วางอยู่บนโต๊ะ? เห็นได้ชัดว่าต้องชั่งน้ำหนักเทียบกับความได้เปรียบในบ้านและการยึดโต๊ะ

เทคโนโลยีช่วยให้คุณสร้างความตื่นเต้นเล็กน้อยในหลุมของคุณ แต่ไม่ใช่องค์ประกอบที่กำหนด คุณยังต้องมีเกมพื้นฐานที่ดี ถ้าไม่มีคนจะไม่เล่น

มีอุปสรรคมากมายบนเส้นทางสู่ความสำเร็จในฐานะนักประดิษฐ์เกมบนโต๊ะ – และเช่นเดียวกับนักประดิษฐ์หลายคนที่เต็มใจที่จะเลิกรา คุณจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับอัตราต่อรองได้อย่างไร?

การซ้อนดาดฟ้า
การสร้างเกมบนโต๊ะคาสิโนที่ประสบความสำเร็จก็เหมือนกับการชนะลอตเตอรีหรือการเป็นดาราภาพยนตร์อัตราต่อรองของเกมนั้นเป็นเรื่องดาราศาสตร์ แต่นั่นไม่ได้ทำให้ผู้คนไม่พยายาม

“ ฉันอาจจะทำคณิตศาสตร์สำหรับแนวคิดเกมบนโต๊ะหลายร้อยรายการในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาบวกกับฉันได้ทำสิ่งนี้และฉันคิดไม่ออกว่าสิ่งที่ได้รับการจัดวางอย่างแพร่หลายจริงๆ” Eliot Jacobson กล่าวและเขาควรจะรู้ Jacobson Gaming ซึ่งเป็นประธานในซานตาบาร์บาร่ายังเป็นผู้เขียนออกแบบเกมตารางคาสิโนร่วมสมัยอีกด้วย

จากคะแนนของเกมบนโต๊ะที่ทำรอบในแต่ละปีจาค็อบสันคำนวณว่าหนึ่งใน 50 อาจออกสู่ตลาดและในจำนวนนั้นมีเพียง 1 ใน 10 เท่านั้น ดังนั้นสำหรับไพ่โป๊กเกอร์สามใบหรือ EZ Pai Gow ทุกเกมมีหลายร้อยเกมอาจจะเป็นพัน ๆ เกม

แล้วนักประดิษฐ์เกมบนโต๊ะต้องทำอะไร? เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเพิ่มโอกาสที่ความคิดจะลุกเป็นไฟและไม่จบลงด้วยการฝังกลบของความฝันที่แตกสลาย?

“ มันเป็นเส้นทางที่ยากลำบาก” Todd Cravens อดีตประธาน AGS และตอนนี้เป็น CEO ของ TCSJohnHuxley ในลาสเวกัสของอเมริกากล่าว “ ไม่ 1 เรามีอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ลำดับที่ 2 เพื่อที่จะย้ายเกมบนโต๊ะออกจากพื้นสิ่งที่มาแทนที่มันจะต้องทำให้ดีขึ้น”

การทดสอบการทดสอบ

นักประดิษฐ์ต้องสำรวจเขาวงกตของการทดสอบการทดลองและการกระแทกความเร็วตามกฎข้อบังคับก่อนที่เกมใหม่จะลดลง เมื่อเล่นแล้วเกมจะต้องพิสูจน์ตัวเองอย่างรวดเร็วพอสมควรโดยขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลภายใน 30, 60 หรือ 90 วัน Craven กล่าวว่าเปลวไฟส่วนใหญ่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว “ ฉันจะไม่บอกว่ามันเป็นกฎ 80-20 มันเหมือน 90-10 มากกว่า มันเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก แต่คนที่ทำได้ดีกับมันก็ทำได้ดีจริงๆ”

“ มีลักษณะบางอย่างที่อาจเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของเกม” จาค็อบสันกล่าว “ ในเกมรูปแบบโป๊กเกอร์เหล่านี้เช่น Ultimate Texas Hold ’em, Texas Hold’ em Bonus Poker และเกมที่คล้ายกัน – มีวิธีการตัดคุกกี้ที่คุณมีการเดิมพันแบบ ante การเดิมพันแบบตาบอดบางประเภท จากนั้นจะมีการวางเดิมพันแบบต่อเนื่องเมื่อไพ่บางใบถูกเปิดเผย”

แต่การทำตามสูตรนี้ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะได้Soufflé

“ ฉันเคยเห็นหลายสิบเกมที่ฉลาด แต่หลังจากนั้นไม่นานพวกเขาก็เริ่มดูเหมือนกันมากขึ้น” เขากล่าว “ ดินแดนนี้ผ่านไปได้ด้วยดีมันยากที่จะหาที่ว่างสำหรับพื้นที่ใหม่”

สิ่งใหม่ ๆ ในแบล็คแจ็คก็มีปัญหาเช่นกัน “ มันยากที่จะเรียนรู้ ดังนั้นรูปแบบทั้งหมดที่พยายามทำให้เกมดีขึ้นหรือง่ายขึ้นเพิ่มบางอย่างหรือนำบางสิ่งออกไป คุณสามารถนึกถึงการทำซ้ำได้หลายครั้ง แต่อีกครั้งก็ยากที่จะมีเกมใหม่เข้ามา ”

เขาอ้างถึงความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สองสามรายการ – Spanish 21, Blackjack Switch, Free Bet “ นอกจากนี้ยังมีเกมเมื่อประมาณ 15 ปีที่แล้ว Super Fun 21 ซึ่งทำให้เกมนี้ยิ่งใหญ่มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ความสำเร็จกลับตกต่ำลงหลังจากที่ ‘แบล็คแจ็คจ่าย 6: 5’ เริ่มแพร่ระบาดในปี 2546”

เมื่อพูดถึงการเดิมพันข้างมีข่าวดีและข่าวร้าย “ การเดิมพันข้างน่าจะเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการนำเข้าสู่ตลาด มีเสาหลักในพื้นที่เดิมพันข้างที่ประสบความสำเร็จมาเป็นเวลานาน – อยู่ในใจ 21 + 3 หรือ Pair Square ปัญหาคือพวกเขาจ่ายมากน้อยมาก คุณแทบจะต้องให้พวกเขาออกไปเพื่อให้พวกเขาไปที่โต๊ะ”

จากนั้นก็มีสิ่งที่ไม่ซ้ำใครนั่นคือการตีไอเดียเกมใหม่ ๆ ที่ไม่เหมือนใครซึ่งยากที่จะนำเสนอเป็นพิเศษเพราะ“ ผู้คนไม่ไว้วางใจสิ่งใหม่ ๆ ”

หากมีกฎใด ๆ เลย Craven พูดว่า KISS: Keep It Simple, Stupid เกมต้องอธิบายง่ายเข้าใจง่ายและเล่นง่าย โปรดทราบว่าตัวแทนจำหน่ายสามารถช่วยสร้างหรือทำลายเกมได้ การรับรองของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

“ ตัวแทนจำหน่ายได้รับ X จำนวนมือต่อชั่วโมง; นั่นคือหนึ่งในเมตริกของพวกเขา หากเจ้ามือพูดว่า ‘เฮ้คุณควรเล่นเกมนี้โยนเหรียญห้าเหรียญไปที่นั่น’ นั่นเป็นส่วนที่สำคัญมาก พวกเขาไม่ต้องการที่จะรับมือกับเกมที่ยุ่งยากที่จะไม่ทำให้พวกเขาทำงานได้ดี

Ditto สำหรับการเดิมพันข้าง “ หากมีการเดิมพันด้านแบล็คแจ็คแบบใหม่สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือฉันไม่ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ในเกมหลัก” Cravens กล่าว

กระดาษครอบคลุมร็อค

Roger Snow เป็นสมองที่อยู่เบื้องหลังเกมยอดนิยมเช่น Four Card Poker, Crazy 4 Poker และ Dragon Bonus Baccarat ในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์โต๊ะและเครื่องสับเปลี่ยนของ Scientific Games เขาได้เห็นไอเดียแปลก ๆ ทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นเกมที่มีพื้นฐานมาจาก tic-tac-toe, dreidels และแม้แต่ Rochambeau (เช่นร็อคกระดาษกรรไกร)

นักประดิษฐ์ทุกคนรู้สึกมั่นใจว่าเขามาพร้อมกับ Ultimate Texas Hold ’em ตัวต่อไป (สิ่งประดิษฐ์จากหิมะ) ตัวอย่างเช่นคนที่แต่งตัวประหลาด Rochambeau “ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถจินตนาการได้: ‘ผู้คนรู้จักกรรไกรตัดกระดาษมันเล่นในประเทศที่มีคนนับล้านล้านคน’ เขาเล่นเกมบนพื้นได้และใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์”

เพื่อปรับปรุงอัตราต่อรอง Snow แนะนำอย่าสร้างวงล้อใหม่ “ ในช่วง 26, 27 ปีที่ผ่านมาเกมส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้นคือเกมโป๊กเกอร์ เกมอันดับ 1 ในอุตสาหกรรมคือไพ่โป๊กเกอร์สามใบ เกมอันดับ 2 คือ Ultimate Texas Hold ’em อันดับ 3 คือ Mississippi Stud

“ Pai Gow Poker, Crazy 4 Poker, Four Card Poker, Texas Hold ’em Bonus – เกมโป๊กเกอร์เกือบทั้งหมด แม้แต่ Casino War ก็เป็นโป๊กเกอร์ไพ่ใบเดียว ดังนั้นเมื่อมีคนบอกว่าไม่มีสูตรก็โอเคดี แต่มันไม่ใช่การเล่นแร่แปรธาตุ เงินของฉันอยู่ในเกมโป๊กเกอร์เดิมพันข้างหรืออนุพันธ์แบล็คแจ็ค Geoff Hall เปรียบเสมือนราชาแห่งกระบอง ทุกสิ่งที่เขาทำคือแบล็คแจ็คและเขาประสบความสำเร็จอย่างมากในการปรับเปลี่ยนแบล็คแจ็คเพื่อให้สนุกยิ่งขึ้น”

สิ่งที่ไม่ได้ผล: เกมลูกเต๋าเกม cribbage และเกมแบ็คแกมมอนรวมถึงเกมส่วนใหญ่ที่ Snow เองก็คิดขึ้นเอง “ ถ้าคุณรวมทุกอย่างฉันอาจจะตี 1 ใน 6 หรือ 7 ซึ่งในกีฬาเบสบอลจะทำให้ฉันอยู่บนม้านั่ง แต่เนื่องจากทรัพยากรของ บริษัท ที่อยู่เบื้องหลังฉันทำให้ฉันสามารถรับ at-bats ได้มากมาย

“ เราประเมินความสำเร็จแตกต่างกัน” เขากล่าวเสริม “ ถ้าฉันมีเกมที่มีการติดตั้ง 25 ครั้งฉันไม่คิดว่านั่นจะประสบความสำเร็จ แต่สำหรับนักประดิษฐ์นอกถนนนั่นอาจจะดูดีทีเดียว”

นักประดิษฐ์ที่มีความหวังสามารถใช้ความสะดวกสบายในเรื่องราวของ Derek Webb ผู้คิดค้น Three Card Poker ในอังกฤษในช่วงกลางทศวรรษ 1990 และถูกหน่วยงานกำกับดูแลของอังกฤษบังคับให้ซื้อสินค้าเป็นแห่งแรกในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับสถิติประสิทธิภาพ เวบบ์เคยเปรียบกระบวนการนี้เหมือนกับการ “ถอนฟัน”

% image_alt%
“ 21 ปีที่แล้วตอนที่ (Three Card Poker) ถูกเปิดตัวมันมี
โอกาสที่จะประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเป็นไปได้เหมือนกับเกมอื่น ๆ
– John Hembergerรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์โต๊ะ AGS
“ มันกลายเป็นเกมที่ได้รับความนิยมสูงสุดตลอดกาลซึ่งเป็นเกมหลักในคาสิโนส่วนใหญ่” จอห์นเฮมเบอร์เกอร์หัวหน้าแผนกผลิตภัณฑ์โต๊ะของ AGS กล่าว “ แต่เมื่อ 21 ปีที่แล้วเมื่อมีการเปิดตัวเกมนี้มีโอกาสประสบความสำเร็จไม่มากเท่ากับเกมอื่น ๆ ”

Three Card Poker ให้“ พิมพ์เขียวสำหรับสิ่งที่ตรงใจผู้เล่น: ความเรียบง่ายและความเร็ว” Hemberger กล่าว

กายวิภาคของผู้ชนะ

ความเรียบง่ายนั้นครอบคลุมถึงรูปลักษณ์ของเกมซึ่งต้องเชิญชวนและไม่ข่มขู่ผู้เล่น Hemberger กล่าว “ คุณไม่ต้องการให้เลย์เอาต์ทำให้พวกเขาหวาดกลัวด้วยการออกแบบที่ดูวุ่นวายหรือรกเกินไปกับโต๊ะจ่ายเงินทุกที่ คุณพยายามรักษารูปลักษณ์ที่เรียบง่ายและสะอาดอยู่เสมอดังนั้นเมื่อผู้เล่นเดินขึ้นไปภายในการดูมือหรือสองมือพวกเขาจะสามารถเข้าใจได้ว่าเกมนี้ทำงานอย่างไร”

หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ บริษัท คือ Buster Blackjack ซึ่งเป็นเดิมพันข้างที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้วซึ่งตอนนี้มีการติดตั้งไปแล้ว 600 ครั้ง “ เราขยายขนาดออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วเพราะมันง่ายมาก” เฮมเบอร์เกอร์กล่าว “ หากเจ้ามือล้มเหลวคุณจะได้รับเงินและยิ่งไพ่ในมือของเจ้ามือจับได้มากเท่าไหร่การจ่ายเงินก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ด้วยการเดิมพันข้างเคียงทำให้ชุมชนมีพลวัต ทุกคนเริ่มต้นจากเหตุการณ์เดียวกันและทุกคนจะได้รับเงินเมื่อมันเกิดขึ้น ความถี่ในการตีคือ 28 เปอร์เซ็นต์ซึ่งค่อนข้างสูงสำหรับการเดิมพันข้างแบล็คแจ็คดังนั้นหนึ่งในสี่มือจึงเป็นผู้ชนะ

“ เมื่อผู้คนเห็นผู้ชนะพวกเขารู้สึกว่ามีโอกาสที่จะได้รับเงิน”

คาสิโนสามารถแพร่กระจายข่าวผ่านทางการตลาดและผู้ให้บริการอาจเสนอเกมที่เป็นกรรมสิทธิ์ในเวอร์ชันที่เล่นเพื่อความสนุกบนเว็บไซต์ของตน “ นั่นเป็นเครื่องมือการขายที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้จัดการกะสามารถเล่นเกมและรู้สึกดีกับมันได้” เฮมเบอร์เกอร์กล่าว

แม้ว่าหนทางสู่ความสำเร็จจะเต็มไปด้วยผู้คนที่ไม่ได้เริ่มเล่นเกมบนโต๊ะ แต่ Snow กล่าวว่า SGI“ พยายามทำสิ่งต่างๆอยู่เสมอในทุกแง่มุมและการทดสอบอย่างต่อเนื่องผู้คนไม่มีความคิด เก้าสิบเก้าครั้งจาก 100 ความคิดเหล่านั้นไม่เคยมองเห็นตลาด แต่เราพยายามทุกอย่างเพราะหากมีสิ่งหนึ่งที่คุณเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปนั่นคือตลาดไม่สามารถคาดเดา หากสิ่งต่างๆดำเนินไปทางเดียวเราจะไปที่นั่น ถ้าหันไปอีกทางเราจะไปที่นั่น เราไม่ใช่ บริษัท ที่บอกว่าเราทำธุรกิจด้านการธนาคารเพียงอย่างเดียวและถ้ามันทำงานได้เราจะประสบความสำเร็จและถ้าไม่เป็นเช่นนั้นเราทุกคนก็ตกงาน

“ เราอาจอยู่ในธุรกิจการพนัน” เขากล่าว“ แต่เราไม่ได้อยู่ในธุรกิจการพนัน”

ในขณะเดียวกันจาค็อบสันมีชื่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับเกมที่ยอดเยี่ยมถัดไป: ลุยเซียนาบาคาร่า

ตามสูตรของเขาชื่อที่ชนะ“ ดูเหมือนว่าจะมีมานานแล้ว” เช่นเดียวกับมิสซิสซิปปีสตั๊ดและแคริบเบียนสตั๊ดชื่อที่ “ทำให้เกิดภูมิศาสตร์” มีแนวโน้มที่จะแข็งแกร่งเขากล่าว นอกจากนี้หลุยเซียน่ายัง“ มีแหวนอยู่เพราะมีคำว่า ‘ง่าย’ และมีคุณค่าในเชิงบวกด้วย” เมื่อกรอกสมการแล้ว“ ชาวฝรั่งเศสมีความเกี่ยวข้องกับลุยเซียนาและบาคาร่าด้วย”

มีเพียงปัญหาเดียว: เกมนี้ไม่มีอยู่จริง

“ ฉันเคยบอกนักประดิษฐ์เกมหลายคนนี่คือชื่อตอนนี้ไปประดิษฐ์เกมกันเถอะ” จาค็อบสันกล่าว “ฉันยังคงรออยู่.”
เพียงหนึ่งเดือนหลังจากเปิด T-Mobile Arena ในลาสเวกัส MGM Resorts International ยังคงทำข่าวอย่างต่อเนื่องเพื่อหนุนตำแหน่งในลาสเวกัสและในชายฝั่งตะวันออก

บริษัท เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากสถานะทางตะวันออกโดยประกาศว่าจะซื้อดอกเบี้ยร้อยละ 50 ของ Boyd Gaming ใน Borgata Hotel Casino & Spa ของแอตแลนติกซิตี้ในราคา $ 900 ล้านทำให้สามารถควบคุมทรัพย์สินได้อย่างเต็มที่

ธุรกรรมดังกล่าวรวมถึงคาสิโน Borgata และโรงแรมและโรงแรม Water Club ที่ไม่ใช่การพนันซึ่งอยู่ติดกันในย่าน Marina ของเมือง

ภายใต้ข้อตกลงดังกล่าว MGM จะขายทรัพย์สินทั้งหมดในราคา 1.18 พันล้านดอลลาร์เพื่อสร้างความไว้วางใจการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์เมื่อเร็ว ๆ นี้ MGM Growth Properties LLC และดำเนินการ Borgata ภายใต้สัญญาเช่าคืน บริษัท กล่าวในแถลงการณ์ MGM Growth จะได้รับค่าเช่า 100 ล้านดอลลาร์ต่อปีภายใต้สัญญาเช่า บริษัท กล่าว

MGM ถือหุ้นอยู่แล้ว 50 เปอร์เซ็นต์ของ Borgata แต่เป็นนักลงทุนแฝงในคาสิโนโดยมี Boyd เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ

บอยด์คาดว่าจะได้รับรายได้สุทธิ 600 ล้านดอลลาร์หลังจากหักส่วนแบ่งหนี้ของทรัพย์สินและการคืนเงินภาษีร้อยละ 50 ที่เป็นหนี้คาสิโนในเมืองแอตแลนติกซิตี Borgata ประเมินว่ามีสิทธิ์ได้รับการคืนภาษีจากเมืองรวม 180 ล้านดอลลาร์ตามรายงานของ Bloomberg News

Jim Murren ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MGM Resorts กล่าวว่า บริษัท ได้ทำข้อตกลงเพื่อขยายธุรกิจไปยังชายฝั่งตะวันออกซึ่งรวมถึงการเปิดคาสิโนในปลายปีนี้ใน National Harbor, Maryland ในชานเมืองวอชิงตันดีซีและอีกแห่งที่กำหนดไว้สำหรับปี 2018 ในสปริงฟิลด์ แมสซาชูเซตส์.

MGM จะสามารถใช้ฐานข้อมูลของลูกค้า 60 ล้านรายเพื่อโปรโมต Borgata และประหยัดต้นทุนโดยการทำให้อสังหาริมทรัพย์เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่ Murren กล่าว

“ เรามองว่าบอร์กาตาคืออะไรซึ่งเป็นทรัพย์สินคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพสูงซึ่งเป็นตัวถ่วงเทรนด์ในตลาดที่หยาบมาก” Murren กล่าว

ภายใต้การเป็นหุ้นส่วนร่วมทุนกับ Boyd ทั้งสอง บริษัท ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของ Borgata เพื่อประชาสัมพันธ์สิ่งอื่นใดนอกจาก Borgata

“ Borgata เป็นเจ้าของฐานข้อมูล บอยด์ไม่ได้เป็นเจ้าของและ MGM ไม่ได้เป็นเจ้าของมัน เป็นบอร์กาตาซึ่งค่อนข้างน่าผิดหวัง” บิลฮอร์นบัคเคิลประธาน MGM กล่าวกับนิตยสาร GGB ในเรื่องราวเมื่อเดือนเมษายนเกี่ยวกับการขยายตัวของ MGM

Borgata เป็นคาสิโนชั้นนำในแอตแลนติกซิตี้และยังคงสร้างรายได้ที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องแม้ว่าตลาดแอตแลนติกซิตี้จะลดขนาดลงอย่างมาก แอตแลนติกซิตีมีคาสิโนสี่แห่งปิดตัวลงในปี 2014 และได้เห็นรายได้จากคาสิโนทั้งหมดลดลงเกือบครึ่งหนึ่งตั้งแต่ปี 2548 เหลือ 2.41 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

บังเอิญข้อตกลงดังกล่าวได้รับการประกาศในวันหลังจากผู้ว่าการคริสคริสตี้ลงนามในใบเรียกเก็บเงินที่ประกันสถานการณ์ทางการคลังของแอตแลนติกซิตีและจัดตั้งระบบ “PILOT” (การชำระเงินแทนภาษี) สำหรับคาสิโนของเมืองซึ่งกำหนดการจ่ายเงินประจำปีให้กับแอตแลนติกซิตีแทน ภาษีทรัพย์สินผ่านการประเมิน

Murren ไม่ได้กล่าวถึงการขยายตัวของ North Jersey ที่ทำให้คาสิโนในแอตแลนติกซิตีมีกรอบเวลา 60 วันในการประมูลโครงการทางตอนเหนือหากการลงประชามติได้รับการอนุมัติ แต่ Hornbuckle บอกว่า GGB MGM จะเป็นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

“ เรากำลังมองหา North Jersey เพราะเราต้องทำ” Hornbuckle กล่าว “ ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นที่นั่นเราต้องมีส่วนร่วม” ใบเรียกเก็บเงินเบื้องต้นทำให้ บริษัท คาสิโนในแอตแลนติกซิตีมีสถานะเป็นที่ชื่นชอบเมื่อเสนอราคาสำหรับคาสิโนสองแห่งใน North Jersey MGM จะได้รับอนุญาตให้เสนอราคาแม้ว่าจะไม่มีข้อตกลง Boyd ก็ตามเนื่องจากเป็นผู้รับอนุญาตคาสิโนของรัฐ

ในลาสเวกัสแผนการดำเนินการสำหรับอนาคตของโรงแรมคาสิโนมอนติคาร์โล ตอนนี้มอนติคาร์โลจะเป็นโรงแรม 2 แห่ง ได้แก่ Park MGM โรงแรมหรู 2,700 ห้องและ NoMad Las Vegas พัฒนาโดยพันธมิตร Sydell Group ซึ่งดำเนินธุรกิจโรงแรมในนิวยอร์กซิตี้โดยใช้ชื่อเดียวกัน

Hornbuckle กล่าวว่าโครงการนี้จะเปลี่ยน “พื้นที่ใกล้เคียง”

“ เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับ Sydell Group เมื่อเราเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเปลี่ยนแปลงพื้นที่ใกล้เคียงที่เราเชื่อว่าเป็นศูนย์กลางความบันเทิงที่แท้จริงของลาสเวกัส” Hornbuckle กล่าวในแถลงการณ์ประกาศแผนการ

“ การเชื่อมโยงมรดกอันยาวนานของ MGM ในด้านการต้อนรับและความบันเทิงเข้ากับความเชี่ยวชาญของ Sydell Group ในการสร้างโรงแรมที่ปลูกฝังความรู้สึกที่ดีจะส่งผลให้ทั้งคู่ได้เฉลิมฉลองประวัติศาสตร์ของลาสเวกัสและนำไปสู่ยุคใหม่”

Sydell ยังนำเข้าสู่ Eataly USA ซึ่งเป็นตลาดอิตาลีที่มีอาหารจานด่วนเคาน์เตอร์รับ – ส่งและร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบ Sydell ยังดำเนินธุรกิจโรงแรมบูติกในลอสแองเจลิสชิคาโกสกอตส์เดลแอริโซนาและปาล์มสปริงส์แคลิฟอร์เนีย

มอนติคาร์โลปิดให้บริการในต้นปี 2551 หลังจากเกิดไฟไหม้ 3 ครั้งที่ชั้นบนสุดของโรงแรม ชั้นเหล่านั้นได้รับการออกแบบใหม่เป็น Hotel32 แต่จะได้รับการปรับปรุงอีกครั้งสำหรับโครงการใหม่

ในเวลาเดียวกัน MGM กำลังก่อสร้างโรงละครพาร์คเธียเตอร์ 5,000 ที่นั่งมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ระหว่าง Park MGM และสวนสาธารณะระหว่างทางไป T-Mobile Arena

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาธุรกิจคาสิโนมีการเปลี่ยนแปลงมากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีส่วนใหญ่ทำให้การเล่นสล็อตแมชชีนและเกมอื่น ๆ สะดวกยิ่งขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสถานะโฮสต์อีกต่อไปเพื่อดูว่าคุณจะได้ห้องของคุณหรือได้รับคูปองสำหรับบุฟเฟ่ต์ฟรี คุณไม่จำเป็นต้องยืนต่อแถวเพื่อแลกคูปองเป็นเงินสดซึ่งเคยเป็นหนึ่งในพิธีกรรมที่จำเป็นในการเป็นสมาชิกสโมสรของผู้เล่น

ในคาสิโนหลายแห่งคุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าสถานะเซิร์ฟเวอร์ค็อกเทล คุณสามารถกดปุ่มเพื่อสั่งเครื่องดื่มของคุณและเซิร์ฟเวอร์จะปรากฏขึ้นพร้อมกับสิ่งที่คุณสั่ง Comps และเงินคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติกดปุ่ม“ $” ดูจำนวนเงินที่คุณได้รับและดาวน์โหลดลงในเครื่องวัดเครดิตของคุณ

สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ทำให้ผู้เล่นอยู่ที่เครื่องและเล่นได้อย่างแน่นอน

พวกเขายังขับไล่ผู้เล่นออกไป

ตามที่ John Acres ผู้คิดค้นการติดตามผู้เล่นในทศวรรษที่ 1980 ระบบอัตโนมัติแบบเดียวกับที่ลดเวลาจากกระบวนการบริการลูกค้าได้ลดองค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจคาสิโนนั่นคือบริการส่วนบุคคล

เอเคอร์เป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีมากมายที่เป็นพื้นฐานของการตลาดคาสิโนสมัยใหม่ตั้งแต่การบัญชีสล็อตและการติดตามผู้เล่นไปจนถึงการให้โบนัสคะแนนสะสมและอื่น ๆ อย่างไรก็ตามตอนนี้เขากล่าวว่าวิธีการที่ใช้ในการให้รางวัลผู้เล่นจะต้องได้รับการออกแบบใหม่เนื่องจากอุตสาหกรรมคาสิโนในปัจจุบันไม่ใช่อุตสาหกรรมที่เทคโนโลยีนี้ได้รับการพัฒนาขึ้น

ในขณะที่แนวคิดคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นที่ดีที่สุดได้รับการดูแล แต่เอเคอร์กล่าวว่าการติดตามผู้เล่นอัตโนมัติได้สร้างระบบชั้นเรียนขึ้นมาโดยส่วนใหญ่ไม่ได้รับการปฏิบัติจากราชวงศ์หรือแม้แต่คำทักทายจากพนักงานของคาสิโนที่คุ้นเคย

“ เมื่อเราสร้างระบบติดตามผู้เล่นในช่วงต้นทศวรรษที่ 80 มันเป็นเพียงการรวบรวมข้อมูลการเล่นของแต่ละบุคคล” เอเคอร์กล่าว“ เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นการตลาดไปที่ผู้ที่ใช้จ่ายมากที่สุด เราไม่ได้ทำอะไรเลยที่ผ่านมา”

เหตุผลที่ใช้งานได้หลายปี? ตัวเลขที่แท้จริง

“ เนื่องจากมีคาสิโนเพียงไม่กี่แห่งและผู้คนจำนวนมากต้องการเล่นการพนันจึงเกินพอที่จะพูดได้ว่า ‘โจสมิ ธ และเด็บบี้อาร์โนลด์เป็นผู้เล่นตัวยง ให้ความสำคัญกับพวกเขา และทิมโจนส์ที่นี่เขาไม่ได้ใช้จ่ายมากนักดังนั้นอย่าสนใจเขาเลย ‘ ตอนนี้โลกแตกต่างกัน”

ความจริงที่ว่าผู้เล่นบางคนรู้สึกถูกทอดทิ้งเขากล่าวเสริมว่าเป็นอาการของปัญหาที่ใหญ่กว่าที่อุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่นั่นคือกลุ่มลูกค้าที่ลดน้อยลงและวัฒนธรรมการตลาดที่ไม่ได้สร้างผู้เล่นใหม่

“ เราในฐานะอุตสาหกรรมไม่เคยเรียนรู้ที่จะพัฒนาผู้เล่นใหม่” เอเคอร์กล่าว “ เราเพียงแค่ให้บริการผู้ที่ต้องการเล่นการพนันที่เราสามารถระบุได้ผ่านการเล่นที่มีอยู่ และในขณะที่เราเติบโตขึ้นในอุตสาหกรรมของเราเราไม่ได้ขยายตลาดของเราเพื่อติดตามดังนั้นรายได้ของเราต่อเครื่องหรือต่อคาสิโนจึงลดลง ”

ปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นคือมีคนจำนวนน้อยลงโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เล่นการพนันในคาสิโนและลูกค้าเก่า ๆ จำนวนมากก็เลิกไปเยี่ยมชม เอเคอร์กล่าวว่านี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงช่วงเวลาในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปจากความพิเศษไปสู่เรื่องธรรมดา

“ เมื่อสามสิบปีก่อนการเดินทางไปลาสเวกัสหรือแอตแลนติกซิตีเพื่อเสี่ยงโชคหนึ่งวันเป็นการผจญภัยที่น่าตื่นเต้น” เอเคอร์สกล่าว “ มันเป็นสิ่งที่ทุกคนไม่เคยทำ มันทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังออกจากโลกธรรมดาใบนั้นไปสู่โลกที่ไม่ธรรมดา … ตอนนี้เนื่องจากคาสิโนที่เรามีมากมายเหลือเฟือพวกเขาจึงเป็นส่วนหนึ่งของโลกธรรมดา ไม่มีอะไรน่าตื่นเต้นเกี่ยวกับพวกเขา

“ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือช่วยผู้ปฏิบัติงานสร้างความตื่นเต้นนั้น เราต้องทำให้โปรโมชั่นเหล่านั้นดูพิเศษมากขึ้น เราต้องยอมรับ (ผู้เล่น) ในฐานะบุคคลและเราต้องช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาทำบางสิ่งที่มีความหมายได้สำเร็จด้วยการชนะแจ็คพอต $ 100 แม้ว่าพวกเขาจะใช้เงิน 200 ดอลลาร์ในการคว้าชัยชนะก็ตาม”

เป็นส่วนหนึ่งของการมอบสิ่งที่เอเคอร์เรียกว่ามอบ“ การเดินทางของฮีโร่” ให้กับลูกค้าคาสิโน – สร้างประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษโดยไม่คำนึงถึงระดับการใช้จ่ายของพวกเขา “ พวกเขากลับบ้านรู้สึกเหมือนทำอะไรบางอย่างสำเร็จ” เขากล่าว “ มันดีกว่าตอนที่มาถึง นั่นคือ ‘แม้ว่าฉันจะไปทำงานและถูกเจ้านายของฉันทุบตีฉันก็ไม่ได้รับโปรโมชั่นที่ฉันต้องการฉันไปที่คาสิโนและฉันได้รับแจ็คพอต $ 100 … ฉันต้องเข้าไปในสถานที่แห่งนี้ ฉันพิเศษ ‘”

เขากล่าวว่าการสูญเสียประสบการณ์คาสิโนแบบพิเศษนั้นไม่ได้เกิดจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี แต่เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วอุตสาหกรรมนี้ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างเต็มที่ โซลูชันระบบในปัจจุบันเมื่อรวมกับความมั่งคั่งของข้อมูลผ่านข้อมูลขนาดใหญ่และระบบคลาวด์ทำให้คาสิโนสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายที่สามารถสร้างผู้เล่นใหม่และปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้เล่นปัจจุบัน เอเคอร์กล่าวว่ากุญแจสำคัญคือการพัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ในการใช้ข้อมูลนั้น

“ ปัญหาที่แท้จริงคือซัพพลายเออร์ระบบรายใหญ่ยังคงคิดว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจการระบุตัวตนของผู้เล่นรายใหญ่แทนที่จะอยู่ใน ‘การค้นพบธุรกิจใหม่ของผู้เล่น’” เอเคอร์กล่าว “ และนั่นไม่ใช่สนามที่พัฒนามาอย่างดี เรารู้ว่าเราสามารถทำให้มันใช้งานได้ แต่เราต้องนำข้อมูลออกจากระบบเหล่านี้และเราต้องนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ และคนกลุ่มใหญ่ก็ไม่ค่อยเก่งในเรื่องนั้น พวกเขาไม่สามารถให้ความสนใจได้ และนั่นคือจุดที่ผู้ชายอย่างเราเข้ามา”

กระบวนทัศน์ใหม่ทางการตลาด

“ คนอย่างพวกเรา” หมายถึงกลุ่มที่ปรึกษาในอุตสาหกรรมและซัพพลายเออร์ด้านเทคโนโลยีที่กำลังช่วยผู้ประกอบการคาสิโนสร้างกระบวนทัศน์ใหม่ทางการตลาดที่ทุ่มเทให้กับลูกค้าและสร้างพวกเขาให้มากขึ้น ที่โดดเด่นในหมู่พวกเขาคือ บริษัท ปัจจุบันของเอเคอร์เอเคอร์ 4.0 ซึ่งทุ่มเทให้กับการใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการลดความซับซ้อนของกระบวนการให้บริการที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ผลิตภัณฑ์หลักของ Acres 4.0 คือ Kai ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการและการสื่อสารที่ขุดข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติและแปลเป็นการดำเนินการที่สามารถทำได้ทันที ข้อมูลเหล่านี้มาจากข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของผู้เล่นแต่ละคนตั้งแต่ความชอบในการเล่นไปจนถึงอาหารและเครื่องดื่มที่ชื่นชอบไปจนถึงวันเกิดวันครบรอบทีมกีฬาที่เขาติดตามทั้งภายในผ่านสโมสรของผู้เล่นและภายนอกผ่านระบบคลาวด์อินเทอร์เน็ต

ข้อมูลนั้นจะถูกแตะเพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์จำนวนเท่าใดก็ได้เช่นผู้เล่นเสียบการ์ดเข้าไปในเครื่องเช็คอินในโรงแรมหรือเข้าสู่คาสิโนโซเชียลของที่พัก โฮสต์หรือเจ้าหน้าที่การตลาดที่เหมาะสมหรือแม้กระทั่ง GM ในกรณีของผู้เล่นอันดับต้น ๆ สามารถรับแจ้งทางโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเกี่ยวกับการปรากฏตัวของผู้เล่นและดำเนินการที่เหมาะสมได้ทันที

Kai สามารถรวมเข้ากับระบบติดตามผู้เล่นที่มีอยู่เพื่อเพิ่มคุณสมบัติที่สนับสนุนการบริการส่วนบุคคลให้กับลูกค้า

“ ด้วย Kai เราเริ่มส่งเจ้าภาพและคนอื่น ๆ ไปทักทายผู้เล่นตามชื่อเพื่อนำเครื่องดื่มที่ชอบมาให้พวกเขาทันทีที่พวกเขาเลื่อนการ์ดโดยที่พวกเขาไม่เคยขอให้นำมา” เอเคอร์กล่าว“ เพื่อเรียกรถของพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการรับรู้เมื่อพวกเขามีวันเกิดเพื่อติดต่อกับเพื่อน ๆ และสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อช่วยให้ผู้คนรู้สึกพิเศษ”

นอกจากนี้ยังเป็นระบบที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการบนเครื่อง “ แสดงให้เราเห็นเครื่องจักรที่มีปัญหาเพราะมีผู้เล่นที่มีปัญหายืนอยู่ตรงหน้า” เอเคอร์กล่าว “ ถ้าเครื่องไม่ทำงานแสดงว่าผู้เล่นผิดหวังในตอนนี้ พวกเขากำลังรอและเวลาที่รอนั้นทรมาน ด้วยการที่ Kai เชื่อมต่อกับข้อมูลที่ระบบต่างๆทิ้งไปเราจึงสามารถใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อส่งบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาแก้ไขปัญหาได้”

เอเคอร์กล่าวว่า Kai ลดเวลาให้บริการโดยเฉลี่ย 3 นาทีต่อเกมต่อวัน “ ในคาสิโน 2,000 เครื่องนั่นคือ 6,000 นาทีต่อวัน นั่นเป็นเวลามาก ประหยัดเวลาในการทำงานได้ 100 ชั่วโมงต่อวันและมีเวลาเท่ากันคือเวลารอผู้เล่น 100 ชั่วโมงซึ่งก็หมดไปเช่นกัน เราประหยัดแรงงานคาสิโนได้หลายล้านดอลลาร์และทำให้พวกเขาได้รับเงินอีกหลายล้านดอลลาร์ในการเล่นเพิ่มเติม

เอเคอร์กล่าวว่าความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการยอมรับของอุตสาหกรรมต่อการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญดังกล่าวในกระบวนทัศน์การตลาดคาสิโน “ เทคโนโลยีอย่าง Kai ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนตั้งแต่วันแรก” เขากล่าว “ เราเห็นว่าเราสามารถประหยัดแรงงานได้และเราเห็นว่าเราสามารถประหยัดเวลารอผู้เล่นได้ เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์นั้นได้ และหากคาสิโนสามารถโน้มน้าวตัวเองที่จะไม่ใช้การประหยัดแรงงานเหล่านั้นเป็นผลกำไรระยะสั้น แต่เป็นการลงทุนใหม่ในข้อเสนอที่โฮสต์และสร้างประสบการณ์เชิงรุกแทนการให้บริการแบบตอบสนองคุณก็จะสามารถเริ่มดึงดูดลูกค้าใหม่เหล่านั้นได้”

สิ่งหนึ่งที่พิสูจน์ได้สำหรับแนวคิดเหล่านี้คือบาโรน่ารีสอร์ทแอนด์คาสิโนของซานดิเอโกซึ่งไม่เพียง แต่นำผลิตภัณฑ์ไก่ของเอเคอร์มาใช้ แต่ได้เริ่มดำเนินการในโปรแกรมการตลาดที่สมบูรณ์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าทั้งหมด คาสิโนกำลังทำงานร่วมกับที่ปรึกษา VCAT เกี่ยวกับโปรแกรมการตลาด (ดูหน้า 28. )

ที่ Barona มีกองเรือของเจ้าภาพที่สละเวลาทักทายลูกค้า พนักงานสองหรือสามคนจะทักทายแขกโดยใช้ชื่อด้วยคำอวยพรวันเกิดคำอวยพรวันครบรอบหรือสิ่งอื่นใดตามความเหมาะสมจากข้อมูลที่มีอยู่ในสมาร์ทโฟน

และส่วนที่ดีที่สุด? คาสิโนทำเงินเพิ่มขึ้นมากกว่าต้นทุนในการสร้างธุรกิจเสริม “ บาโรน่ายืนอยู่คนเดียว” เอเคอร์กล่าว “ รายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาต่อต้านตรรกะ ในขณะที่คุณสมบัติอื่น ๆ คือการตัดแรงงานเพื่อประหยัดเงินบาโรน่ากำลังเพิ่มแรงงานและพวกเขาบอกเราอย่างสม่ำเสมอว่าทุกครั้งที่เพิ่มแรงงานรายได้ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นมากกว่าต้นทุนของแรงงาน

“ และสิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่นั่นและดูสภาพแวดล้อม คุณขับรถเข้าไปและทุกคนโบกมือให้คุณและพูดว่า ‘ฉันดีใจที่คุณมาที่นี่!’ และคุณเดินผ่านประตูและพนักงานก็ตะโกนเรียกคุณและหาคุณว่า ‘สวัสดีคุณกำลังมองหาอะไร? ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?'”

บาโรน่าเป็นตัวอย่างของวิธีที่นักการตลาดคาสิโนสามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่สำคัญในคอนเสิร์ตเอเคอร์กล่าว

“ เรามีเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นสำหรับผม” เขากล่าว “ เรามีการสื่อสารเคลื่อนที่ซึ่งเป็นโทรศัพท์ที่เรามีอยู่ในกระเป๋าซึ่งเปลี่ยนวิธีการดำเนินชีวิตประจำวันของเราไปอย่างสิ้นเชิง เรามีข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอินเทอร์เน็ตเพื่อให้สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้คนนับแสนและค้นหารูปแบบภายในนั้นซึ่งเราสามารถใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจใหม่ ๆ ได้”

แทนที่จะฉายข้อมูลดังกล่าวบนหน้าจอห้องประชุมเพื่อการวิเคราะห์เอเคอร์กล่าวว่าผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้ส่วนที่สามของไตรเฟคตานั่นคือปัญญาประดิษฐ์ “ เราใช้ปัญญาประดิษฐ์นี้และปล่อยให้มันแยกวิเคราะห์ผ่านข้อมูลและกำหนดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง” เอเคอร์กล่าว “ จากนั้นจะวัดผลและเรียนรู้ในขณะที่เราไป

“ ในฐานะมนุษย์เราไม่มีความหวังที่จะปฏิบัติต่อผู้เล่นแต่ละคนในฐานะบุคคลที่แท้จริง…คาสิโนมีการดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณไม่สามารถสร้างการสื่อสารที่ดีระหว่างกะได้ แม้ว่าคุณจะทำได้ แต่ก็ไม่มีทางที่ใครคนใดคนหนึ่งบนพื้นในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ จะสามารถรู้จักผู้เล่นทั้งหมดที่อยู่ในนั้นได้ แต่จะวัดได้น้อยกว่ามาก แต่ปัญญาประดิษฐ์และคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่สามารถทำได้ พวกเขาสามารถวัดผลผู้เล่นคนเดียวทุกคนและวิเคราะห์พฤติกรรมของตัวเองปรับให้เข้ากับโปรไฟล์ทางจิตวิทยาและข้อมูลประชากรและสร้างประสบการณ์การเดินทางของฮีโร่ใหม่ให้กับพวกเขา”

เอเคอร์กล่าวว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นปัญญาประดิษฐ์คอมพิวเตอร์ตอบสนองด้วยเสียงและอื่น ๆ พร้อมที่จะเปิดศักราชใหม่ในการตลาดคาสิโน “ ถ้าคุณดูอัตราการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีนี้มันจะช่วยให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างที่เราไม่เคยคิดมาก่อน” เขากล่าว “ อีก 20 ปีข้างหน้าจะเหลือเชื่อ”

การยอมรับกระบวนทัศน์

ในขณะที่อีก 20 ปีข้างหน้าอาจเป็นเรื่องเหลือเชื่อจากมุมมองทางเทคโนโลยี แต่ตอนนี้วิธีการตลาดคาสิโนควรเปลี่ยนไปเป็นกระบวนการที่รักษาลูกค้าปัจจุบันและสร้างลูกค้าใหม่

เขากล่าวว่าระบบระดับสโมสรของผู้เล่นล้าสมัย “ เราต้องการระดับหนึ่ง” เอเคอร์กล่าว “ ในสมัยก่อนก่อนที่เราจะมีเทคโนโลยีขั้นสูง (ระบบระดับชั้น) ช่วยให้เราเก็บลูกค้าของเราไปยังสถานที่ที่เราสามารถจัดหมวดหมู่บริการได้อย่างมีกำไร สิ่งอื่น ๆ ที่ทำคือให้ปณิธาน ฉันเป็นสมาชิกระดับซิลเวอร์ ฉันต้องการเป็นสมาชิกระดับ Gold ถ้าฉันเป็นโกลด์ฉันอยากเป็นแพลตตินัม และเราเห็นผู้คนเคลื่อนย้ายผ่านอันดับ

“ แต่สิ่งที่เราไม่ทราบก็คือมีคนอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเข้าถึงระดับใหม่เหล่านั้นได้ภายในงบประมาณของพวกเขา และเรากำลังบอกพวกเขาว่า ‘มันไร้ประโยชน์ เราไม่สนใจหรอก คุณติดอยู่ที่ซิลเวอร์ คุณไม่สำคัญสำหรับเรา ‘”

เขากล่าวว่าอุตสาหกรรมควรช่วยให้ผู้เล่นใช้จ่ายภายในงบประมาณของตนโดยได้รับการยอมรับว่าเป็นลูกค้าที่ดีในแต่ละระดับ “ ศัตรูอันดับ 1 ที่เรามีในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของเราคือชื่อเสียงที่ไม่ดีที่เรามี” เขากล่าว “ มีประชากร 20 เปอร์เซ็นต์ที่คิดว่าเราทุกคนควรถูกปิด เราต้องแก้ไข และวิธีที่เราแก้ไขก็คือเราช่วยให้ผู้เล่นอยู่ในงบประมาณของพวกเขาแทนที่จะดึงดูดให้พวกเขาก้าวไปไกลกว่านั้น”

สมัครสมาชิก UFABET ในขณะเดียวกันเขากล่าวว่าผู้ประกอบการควรให้ “การเดินทางของฮีโร่” ในทุกระดับ “ เราสามารถสร้างการเดินทางของฮีโร่แต่ละคนได้ซึ่งน่าพอใจภายในทุกงบประมาณ” เอเคอร์กล่าว “ ต้องมีความแตกต่างระหว่างคนที่ใช้จ่าย 20 เหรียญในตอนเย็นกับคนที่จ่าย 200 เหรียญกับคนที่ใช้จ่าย 2,000 เหรียญ แต่ก็ต้องมีความรู้สึกถึงความสำเร็จในทุกระดับโดยไม่ต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่า พวกเขาไม่ได้อะไรเลยเพราะพวกเขาไม่สามารถจ่ายเพิ่มเติมได้”

เอเคอร์ถอดความสิ่งที่เจ้าพ่อคาสิโนสตีฟวินน์บอกเขาในช่วงทศวรรษ 1990:“ (ผู้เล่นคือ) ทรัพยากรหมุนเวียน คุณต้องการให้พวกเขามีช่วงเวลาที่ดีคิดค่าบริการที่เหมาะสมและอยากให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง”

วิธีการเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมา แต่การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดอื่น ๆ สามารถดึงผู้เล่นเดิมกลับมาและสร้างใหม่ได้ Acres กล่าว

เอเคอร์ยืนยันว่าความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันกำลังเพิกเฉยต่อแหล่งธุรกิจใหม่ที่มีศักยภาพจำนวนมากซึ่งเป็นผู้เล่นที่เข้าชมครั้งหรือสองครั้งและไม่กลับ

“ การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเข้าเยี่ยมชมคาสิโนน้อยกว่าสองครั้งต่อปี” เขากล่าว “ นั่นหมายความว่าเรามีอัพไซด์มหาศาล หากเราเข้าไปในฐานข้อมูลการติดตามผู้เล่นของเราและแทนที่จะมองไปที่ผู้เล่นอันดับต้น ๆ เรามองไปที่คนที่ไม่กลับมาและเริ่มทำการตลาดให้กับพวกเขาเราตระหนักดีว่าพวกเขาเข้ามาที่นี่ด้วยเหตุผล พวกเขาตั้งชื่อด้วยเหตุผล แต่เราทำให้พวกเขาผิดหวัง ตอนนี้เราสามารถนำเปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นกลับมาได้หรือไม่? ถ้าเรานำคนหนึ่งในสิบของคนที่ไม่กลับมาเราจะเพิ่มธุรกิจของเราเป็นสองเท่า นั่นเป็นจำนวนมาก”

อีกครั้งฐานข้อมูลสามารถกำหนดวิธีที่ถูกต้องในการทำเช่นนั้นด้วยอาหารสิ่งอำนวยความสะดวกกิจกรรมที่ประวัติลูกค้าระบุว่าพวกเขาอาจชอบ ฯลฯ แต่ส่วนใหญ่เอเคอร์กล่าวว่า:

“ เชิญพวกเขา และเชิญชวนพวกเขาในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ ตอนนี้เราจะทำอย่างไร? เราส่งจดหมายจำนวนมากส่งไปที่ ‘Dear Player’ เราบันทึกคำทักทายส่วนตัวสำหรับคนที่เรารู้สึกว่ามีค่า

“ เราต้องหาวิธีประเมินคุณค่าของผู้คนและปฏิบัติต่อพวกเขาตามศักยภาพของพวกเขาไม่ใช่ตามมูลค่าที่พิสูจน์ได้ คำจำกัดความของการพัฒนาผู้เล่นใหม่หมายความว่าเรากำลังก้าวไปสู่สิ่งที่ไม่รู้จัก และตราบใดที่เรารักษาเปอร์เซ็นต์การแปลงให้เหมาะสมที่เราสามารถทำกำไรได้เราก็ทำได้ และเทคโนโลยีใหม่ ๆ สมัครสมาชิก UFABET เหล่านี้ช่วยให้เราสามารถเชิญผู้เล่นใหม่ – ผู้คนที่อาจเข้ามาก่อนหน้านี้ครั้งหรือสองครั้งในรูปแบบที่สามารถทำกำไรได้และที่บอกว่าเราสนใจมาที่นี่หลีกหนีชีวิตประจำวันของคุณเข้าสู่โลกที่ไม่ธรรมดากลายเป็นฮีโร่ .

“ ใช่คุณจะใช้เงินส่วนหนึ่ง แต่มันจะเป็นเงินจำนวนที่เหมาะสมแล้วคุณก็จะกลับบ้านอย่างรู้สึกดีขึ้น”

การดึงดูดผู้เล่นใหม่ที่ไม่ใช่ลูกค้าคาสิโนแบบดั้งเดิมโดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลอาจต้องการสิ่งล่อใจอื่น ๆ สำหรับการเดินทางเช่นเกมที่ใช้ทักษะใหม่ ๆ หรือเกมที่มีระดับความสำเร็จ เอเคอร์กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบมากขึ้นสามารถสร้างโอกาสเหล่านั้นได้

แต่รูปแบบเกมใหม่ ๆ เพียงอย่างเดียวเขาบอกว่าไม่ใช่ทางออก “ ถ้าเรามีคนที่กำลังมองหาวิธีสร้างเกมใหม่นั่นก็เยี่ยมมาก” เอเคอร์กล่าว“ เพราะเราต้องการเกมใหม่และเราจะต้องดำเนินการตามระเบียบ แต่อีกครั้งถ้าเราสร้างประสบการณ์การเดินทางของฮีโร่ในเกมที่มีอยู่เราสามารถดึงดูดผู้เล่นใหม่ได้”

และส่วนใหญ่เขาสรุปว่าเพียงแค่ให้ผู้เล่นเขย่าอย่างยุติธรรม “ ถ้าเราต้องการก้าวไปข้างหน้าจริง ๆ เราต้องให้คุณค่าที่ดีขึ้น” เอเคอร์กล่าว “ และมูลค่าที่ดีกว่านั้นไม่จำเป็นต้องมาจากการลดราคาเท่านั้น ต้องมาจากการปรับปรุงประสบการณ์ – โดยการทำให้ทุกคนรู้สึกพิเศษ”